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菜鸟家电业务测试题（100分）感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！1、姓名【填空题】________________________2、豆芽【填空题】________________________3、1、菜鸟新财年合同生效时间正确的是？【单选题】

（10分）A.4月1日（投诉工单产生时间）B.4月1日（订单创建时间为2022年4月1日，识别方式：服务标FY23）C.5月1日（投诉工单产生时间）D.5月1日（订单创建时间为2022年5月1日，识别方式：服务标FY23）正确答案:B4、2、未按时上门退货投诉场景，超出应取件（）天，按丢货索赔？【

单选题】（10分）A.3B.5C.7D.10正确答案:C5、3、大家电未按预约配送投诉场景，延误1天按（）元赔付，2天按（）元赔付，3天按（）元【单选题】（10分）A.20、30、50B.30、50、70C.50、100、150D.50、60、70正

确答案:D6、4、大家电未按预约配送投诉场景，新增：疫情区域，需要地区提供（）进行有效举证，否则物流需承担相应责任【单选题】（10分）A.安抚沟通消费者的录音B.有效签收面单C.电联顾客同意改期的有效录音

D.客户同意改期的短信正确答案:A7、5、商家投诉“未履行送装一体服务”地区无任何举证，核实客户，客户表示投诉后，才有师傅上门安装，目前有装好，针对上述场景，客服应如何认责？【单选题】（10分）A.认责未送装一体

500元B.认责送装不同步200C.不认责D.认责运费正确答案:B8、6、未履行开箱通电验机：若签单含有“已通电，屏幕完好，其他场景与物流无关”字样，以及顾客签名，应认为物流无责。请判断是否正确？【单选题】（10分）A.正确B.错误正确答案:A9、7、物流抢装：责任成立的，由原处罚2

000元，物流负责人上门道歉，调整为处罚500元，物流负责人上门道歉。请判断是否正确？【单选题】（10分）A.正确B.错误正确答案:B10、8、非正常签收：纸质化签收底单照片必须带有消费者家背景，否则视为不合格。请判断是否正确？【单选题】（10分）A.正确B.错

误正确答案:A11、9、开箱验货：开箱验货为被动服务。如冰洗电消费者要求必须开箱，不可拒绝。请判断是否正确？【单选题】（10分）A.正确B.错误正确答案:A12、10、未送货入户：疫情区域也得送货入户，如消费者强烈要求

无需送货入户，需发逆向工单找商家协调。请判断是否正确？【单选题】（10分）A.正确B.错误正确答案:A