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中国石油天然气集团公司安全观察与沟通管理规范1安全观察和沟通管理S—Safety安全T—Train培训O—Observe观察P—Procedure程序A—Accident事故C—Control控制T—Technolo

gy技术A.C.T.2课程安排一、基本理念二、安全观察和沟通方法三、安全观察和沟通内容四、管理流程五、应用情况3问题：在安全检查时，你会重点关注哪两件事？4造成伤害的原因不安全状况不安全行为96%基本理念5造成重伤和轻伤的原因与不安全行为

有关的因素伤害比率个人防护装备12%人员的姿势30%人员的反应14%工具和设备28%程序与秩序12%不安全行为造成的伤害总数96%其它因素造成的伤害总数4%100%基本理念6金字塔死亡。操作工滑了一下，摔倒在地，头撞到泵上，死亡。重伤。操作工滑了一下，摔倒在地，腿摔断了（损失工作时间

，限制工作能力）轻伤。操作工滑了一下，扭伤了脚。（医疗处理）急救箱事件。操作工滑了一下，但没摔倒。不安全行为危害（泵旁边泄漏的润滑油未及时清理—隐患）可汇报的可记录的1303003,00030,000基本理念7冰山理论死亡损工伤害医疗处理急救事件不安全行为不安全状况3基本理念8杜邦公司损工事件率事

故发生率每二十万工作小时发生的伤害事故杜邦工作中事故美国工业平均事故杜邦工作外事故基本理念9基本理念LVWEIGUO（seehearfeel）1CULTURE。ball2、leaderTRAIN。10⚫所有的伤害和职业病都可以预防。⚫安

全应从最高领导开始，人人参与。⚫工作场所从来都没有绝对的安全，员工行为决定了伤害事故是否发生。⚫员工行为无实质改变，所有安全活动都是纸上谈兵。⚫员工无论在上班时还是在下班后都要注意安全。基本理念11课程安排一、基本理念二、安全观察

和沟通方法三、安全观察和沟通内容四、管理流程五、应用情况121、观察2.表扬3.讨论4.沟通5.启发6、感谢安全观察和沟通的方法—六步法13六步法---1、观察。员工行为（I,LIAOHE）安全观察和沟通的方法你难道不担心这只猴子吗？效果肯定比不上数码相机！14六步法---1、观察。⚫人

员的反应⚫个人防护装备⚫人员的位置⚫工具和设备⚫程序⚫人体工效学⚫整洁安全观察和沟通的方法15六步法---1、观察。决定采取行动，安全地制止不安全行为。注意10~30秒的蒸发行为。注意：✓立即纠正不安全行为。✓安全与其他要素等同重要。✓你对员工的安全表现负责。

✓设立你对员工的最低标准（bee,snake）。✓你的判断力是讨论安全与否的关键。安全观察和沟通的方法16当不安全行为直接危害自己和他人生命时叫停的力量（坠落）沉默表示同意你能够救人！！！！安全观察和沟通的方法17当不安全行为直接危害自己和他人生命时……我选择扭过头…………“那天我也许

可以挽救一条生命，并不是我不在乎，而且我就在那里,也有时间。但是我选择了扭过头去。我不想看起来像一个傻子，或者为了一条安全规定而争吵。我知道他以前做过这份工作。他冒了一次险，我扭过了头，因为我没有管，他死了。那天我本来可以挽救一条生命，但是我选择了扭过头去。现在我每天都会看到他的妻

子，我会意识到我本可以挽救他的命。深深的罪恶感埋藏在我的心里，但我却不愿与人分享。如果你看见别人冒了险，健康或生命处于危要关头，你的一个问题或几句话，也许可以挽救在另外一条生命。安全观察和沟通的方法181、观察2.表扬3.讨论

4.沟通5.启发6、感谢安全观察和沟通的方法—六步法19六步法---2、表扬。肯定该员工作业中安全的部分（具体）。一种错误的观点：提高安全管理成绩的唯一方法是纠正不安全行为。肯定安全行为和指出不安全行为一样重要,甚至更有效。强化安全行为

，员工会养成良好习惯。安全观察和沟通的方法Respondpositive；Notnoticedbehavior201、观察2.表扬3.讨论4.沟通5.启发6、感谢安全观察和沟通的方法—六步法21六步法---3

、讨论。与员工讨论其不安全行为及后果；安全的作业方法，真正了解不安全行为的原因。注：不要死扣标准，讨论有没有更安全的做事方法。当你提出意见时…–表达你的关心。–针对后果而非行为。当你提问时…–探究原委。–求教而非教导。理解增

加动力!!!安全观察和沟通的方法221、观察2.表扬3.讨论4.沟通5.启发6、感谢安全观察和沟通的方法—六步法23六步法---4、沟通。主管人员就安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。注意：使用积极的、无强迫性的语言，让员工讲出自己

的看法、不要先下定义。（沟通过程中员工讲2/3的时间，你自己讲1/3的时间）安全观察和沟通的方法24积极倾听的行为积极倾听共情不要多说复述避免分心目光接触提问赞许的点头避免中途打断25积极倾听的行为26优柔感性率直理性和平型听故事的人活泼型讲故事的人力量型

产生故事的人完美型分析故事的人1234性格分类27和平型——听故事的人1性格分类⚫避免风险⚫优柔寡断⚫耐心闲适⚫善于聆听⚫生性矜持⚫谨严慎行（重视感觉，鼓励，留有时间house）28性格分类活泼型——讲故事的人2⚫敢于冒险⚫善做决断⚫缺乏耐心⚫能说会道⚫生性活泼⚫坦诚己见29性格分类完美

型——分析故事的人3⚫放松随和⚫古道热肠⚫喜欢务虚⚫重人际关系⚫精细准确、一丝不苟⚫时间观念淡泊⚫善于分析、讲究条理亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”30性格分类力量型——产生故事的人4⚫认真刻板（领导风格）⚫

不拘小节、主动积极⚫喜欢务实⚫着重工作、善于管理、主动积极⚫对个人感情讳莫如深⚫时间观念强，喜欢事先周密计划（配合，真诚，直接）31优柔感性率直理性性格分类雕刻dawzi,house32沟通----当有人进行不安全作业时常见的原因：•担心员工的反应•缺乏做好安全观察所需的技能或知

识•不熟悉现场的工作任务•不是我的责任范围不愿与正在工作的员工交谈的原因安全观察和沟通的方法331、观察2.表扬3.讨论4.沟通5.启发6、感谢安全观察和沟通的方法—六步法34六步法---5、启发。引导员工讨论工作地点的其他安全问题。六步法---6、感谢。对员工的配合表示感谢。安全观察和沟通

的方法351、观察（传统、T、2、>）2.表扬3.讨论4.沟通5.启发(p,xinli)6、感谢安全观察和沟通的方法—六步法36六步法这是谁的扳手？37六步法38六步法39六步法40课程安排一、基本理念二、安全观察和沟通方法三、安全观察和沟通内容四、管理流程五、应用情况41

⚫人员的反应⚫个人防护装备⚫人员的位置⚫工具和设备⚫程序⚫人体工效学⚫整洁安全观察和沟通的内容421、人员的反应-----观察到的人员的异常反应➢调整个人防护装备➢改变原来的位置➢重新安排工作➢停止工作➢接上地线➢上锁挂牌➢其他安全观察和沟通的内容43两种

可能反应很强烈:立即校正或停止工作没有反应没有违章继续观察鼓励/赞扬违章缺乏知识,缺乏纠正,成习惯,麻木故意安全观察和沟通的内容1、人员的反应行为代表态度肯定违章知道风险,但是认为不会发生在自己身上44人员的反应根据员工的反应分析他们的心

理安全观察和沟通的内容45人员的反应安全观察和沟通的内容462、个人防护装备➢未使用；➢未正确使用；➢是否齐全、完好、适合(video)？未使用防坠落器安全观察和沟通的内容47个人防护装备安全观察和沟通的内容4

8⚫眼睛和脸部⚫耳部⚫头部⚫手和手臂⚫脚和腿部⚫呼吸系统⚫躯干⚫其他，特殊情况的特殊要求。个人防护装备安全观察和沟通的内容49安全观察和沟通的内容50个人防护装备能够在工作当中正确穿戴劳保用品的人，也会遵

守其他的安全规定和安全工作程序。反之亦然，即：不能严格穿戴正确劳保用品的人，也不会严格遵守其它安全规定，或在工作当中也会无视安全规定。安全观察和沟通的内容51安全观察和沟通的内容523、人员的位置----可能：⚫被撞击、绊倒或滑倒⚫

高处坠落⚫接触极端温度的物体⚫接触、吸入或吞食有害物质⚫接触振动、转动设备(hair)⚫夹住⚫触电⚫其他（night）安全观察和沟通的内容碰！碰！53人员的位置（die2）安全观察和沟通的内容54安全观察和沟通

的内容55安全观察和沟通的内容56安全观察和沟通的内容574、工具和设备⚫不适合该作业⚫未正确使用⚫工具和设备本身不安全（焊机）⚫其他（离员工足够近）吊钩防脱装置弹簧失效，可能导致吊绳从钩内滑脱。安全观察和沟通的内容58工具和设备使用的猫头绳不符合安全规定

，有断丝、断股现象安全观察和沟通的内容59工具和设备（通用）安全观察和沟通的内容60安全观察和沟通的内容61安全观察和沟通的内容625、程序⚫没有建立（非常规作业的程序）⚫不适用（常规）⚫不可获取⚫员工不知道或不理解⚫没

有遵照执行⚫其他制度要适合;被员工理解；有效执行。作业许可（高）检测仪器防护设备安全观察和沟通的内容63被无证安全观察和沟通的内容641．任何决策必须优先考虑健康安全环境2．安全是聘用的必要条件3．企业必须对员工进行健康安全环

境培训4．各级管理者对业务范围内的健康安全环境工作负责5．各级管理者必须亲自参加健康安全环境审核6．员工必须参与岗位危害识别及风险控制7．事故隐患必须及时整改8．所有事故事件必须及时报告、分析和处理9．承包商管理执行统一的健康安全环境标准安全观察和沟通的内容HSE管理原则65是否有以下现象酒后上岗

乱岗脱岗串岗睡岗安全观察和沟通的内容666、人体工效学⚫工作环境是否符合人体工效学原则⚫重复的动作、不合理的位置、姿势⚫工作场所设计⚫工具⚫照明⚫噪音⚫其他安全观察和沟通的内容67人体工效学安全观察和沟通的内容世界是不平等的！68人体工效

学引起累积性损伤：内分泌紊乱，手腕综合症，肘部发炎，腰肌劳损、尘肺病等等。安全观察和沟通的内容69人体工效学安全观察和沟通的内容工作环境70正确的坐姿物品取用范围安全观察和沟通的内容71人体工效学安全观察和沟通的内容72安全观察和沟通的内容73保

持腕部成一直线安全观察和沟通的内容74减少压力点安全观察和沟通的内容75减少压力点安全观察和沟通的内容76保持适宜的高度安全观察和沟通的内容77大多数工作在肘的高度进行(坐或站）安全观察和沟通的内容78安全观察和沟通的内容保

持适宜的高度79例外:重=更低精细=更高安全观察和沟通的内容80减小过度用力安全观察和沟通的内容81安全观察和沟通的内容提供足够空间82坐下来挺直腰去穿鞋上半身维持直立姿势安全观察和沟通的内容837、整洁作业区域是否整洁有

序工作场所是否井然有序材料及工具的摆放是否适当其他安全观察和沟通的内容84整洁安全观察和沟通的内容85安全观察和沟通的内容86整洁安全观察和沟通的内容87安全观察和沟通的内容88循环罐上的观察盖板未及时封盖整洁安全观察和沟通的内容89安全观察和沟通的内容90⚫人员的反应⚫个人防护装备⚫

人员的位置⚫工具和设备⚫程序⚫人体工效学⚫整洁安全观察和沟通的内容91快速观察92快速观察•我们刚才看到了哪些不安全行为？•观察到的哪些安全行为?•这些现象属于哪些内容？93快速观察94快速观察•我们刚才看到了哪些不安全行为？•观察到的哪些安全行

为?•这些现象属于哪些内容？95课程安排一、基本理念二、安全观察和沟通方法三、安全观察和沟通内容四、管理流程五、应用情况96⚫制定计划⚫成立小组⚫现场实施⚫结果统计分析⚫跟踪及应用971、制定计划✓H

SE部门负责组织制定计划✓覆盖所有区域、班次和时间段✓规定频率和观察期限✓直线组织负责执行计划✓HSE部门负责汇总、统计分析，通报结果98多层次的沟通计划人员范围频率同行的人员最高管理层整个运作部门各部门每季一次每个月1至4次⚫中层管理⚫小组成员⚫员工中层管理整个区

域每个月1～4次⚫一线主管⚫小组成员⚫员工一线主管自己的区域每星期3～5次员工小组自己的区域与其它小组交叉审核每星期3～5次按要求◼每个人◼其它小组HSE专业人员整个操作区域每星期3～5次每个人992、成立小组✓2-3人✓有直线领导关系的人员✓企业各级领导、管理人员和基层单位班组长✓有计划的安全观

察与沟通由小组执行✓随机的观察由单人或多人执行1003、现场实施走到观察沟通的区域在你打算要观察的员工近处停下来，进行观察走近该员工，打招呼并自我介绍，解释目的和员工讨论这项工作：六个步骤、七项内容和员工共同总结，交谈时让员工多说，把重点放在人的身上要求的个人防护用品和

现场要求：行为安全（使用安全带、上下楼梯抓扶手，不要打手机等）1013、现场实施注意事项如果员工愿意谈论一个难题，多听听他们关心的内容。不过，你并不是去解决工作难题的。用求教的态度和人员交谈，使用恰当的语气。如果员工采取守势，不妨“撤退”。感谢员工的时间、兴趣和讨论。102

3、现场实施--与员工讨论提问范例✓你从事的这项工作，主要危险是什么?✓这项工作的操作规程在哪里?✓这项工作最可能导致什么样的伤害?✓对你的工作来说，你认为最重要的工具是什么？你如何保养它们?✓你接受

培训了吗?103⚫是否发现一些规章制度难以遵守和执行？为什么？⚫所辖区域有关安全方面有哪些投入吗？⚫近几年，所辖区域的安全状况有什么变化吗？⚫如何开展安全培训？⚫近期会着重关注哪方面的安全问题？(如：员工安全意识、劳保着装等)⚫员工是否受到过伤害？3、现场实施—与管理人员

常用话题举例1044、结果统计分析--安全观察与沟通报告表⚫部门、沟通人员、日期、时间。观察内容作为提醒，而非检查清单!⚫观察。讨论后记录发现项；离开后进行记录；每次与2-3名员工进行讨论；一般进行30分钟。不必记录交谈人的名字！105安全观察与沟通报告

表员工的反应观察到的人员的异常反应正常的反应□调整个人防护装备□改变原来的位置□重新安排工作□停止工作□接上地线或上锁挂签□收起、不使用或改变正在使用的工具、设备员工的位置可能□被撞击□被夹住□高处坠落□绊倒或滑倒□接触极端

温度的物体□触电□接触、吸入或吞食有害物质□不合理的姿势□接触转动设备□搬运负荷过重□接触振动设备□其他个人防护装备使用或未正确使用；是否完好未使或未正确使用□眼睛和脸部□耳部□头部□手和手臂□腿和腿部□呼吸系统

□躯干□其他工具和设备□不适合该作业□未正确使用□工具和设备本身不安全□其他程序□没有建立□不适用□不可获取□员工不知道或不理解□没有遵照执行□其他人体工效学办公室、操作和检维修环境□是否符合人体工效学原则□重复的动作□

躯体位置□姿势□工作场所□工作区域设计□工具和把手□照明□噪音□其他整洁□作业区域是否整洁有序□工作场所是否井然有序□材料及工具的摆放是否适当□其他观察区域：观察日期：观察时间：观察人姓名：1064、结果统计分析✓填写安全观察与沟通报告表✓统计有计划的安全

观察与沟通结果✓分析统计结果的变化趋势✓提出安全工作的改进建议✓专职HSE人员的观察结果与安全观察统计结果对比分析，提出安全观察与沟通的改进建议（GWDC部室）107安全观察和沟通统计分析13724440339611591251450200400600800100012001

085、跟踪及应用✓HSE部门定期公布统计分析结果✓为直线领导决策提供依据和参考✓为预测安全趋势提供先导指标✓直线组织跟踪结果，及时整改，提供必要资源10901020304050一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月

十一月十二月安全警戒线110⚫以高级管理层的承诺为基础，按计划活动。⚫是一个非惩罚性的计划。⚫在你属地里的任何员工、来访者、承包商在责任上都是“你的员工”！⚫重点关注工作中的人员。⚫要求观察程序统一。⚫要求有真诚的、深入的、探讨式的交流。⚫与传统检查的区别（检查对象、方式、执行人员和沟通

内容）安全观察并非为了抓住正在进行不安全作业的人！安全观察沟通要点111非惩罚性原则：安全观察和沟通是非惩罚性的，必须和纪律分开来。当员工知道其行为会威胁到他人生命安全时，或明知制度规定，却故意违反时，就必须采取纪律惩罚手段。——安全观察中同一员工重复出现的不安全行

为；——违反安全禁令的不安全行为。安全观察沟通要点112课程安排一、基本理念二、安全观察和沟通方法三、安全观察和沟通内容四、管理流程五、应用情况113应用情况—川庆钻探114案例一：建议安全帽应做到轻巧、安全、舒适，通风性好，旨在预

防由于天气过热而导致的大量出汗、头部闷热及员工对于安全帽的负担行为案例二：（王XX提出）检查设备时必须悬挂警示牌，专人监护，并由当班司钻统一协调指挥（注：已及时修正举报）应用情况—长城钻探115安全观察与沟通流程图应用情况—长城钻探116应用情况—宁夏石化开发行为审核信息

平台数据统计分析117安全观察与沟通帮助企业…✓落实有感领导，使领导关注安全工作✓提高员工的安全意识，激励员工；✓提供沟通平台，增强双向平等沟通的技巧✓大幅度减少伤害及意外事件，降低事故赔偿或损失成本；✓了解安全标准的理解和应

用的程度✓了解安全管理运作良好的部分，识别体系中薄弱环节✓建立安全生产预警机制118思想上难以转变，传统的上级对下级的态度；当做原来的安全检查，关注负面，单向沟通；缺乏沟通的技巧，不善于或不愿意与员工沟通；为完成任务而做，没有体现安

全核心价值；安全标准理解不深……Cheesesupermarket119如果26个字母用数字代替ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ1234567891011121314151617181920212223242526那么K+N+O+W+L+E+D+G+E知识11+14+

15+23+12+5+4+7+5=96H+A+R+D+W+O+R+K努力8+1+18+4+23+15+18+11=98虽然以上两项很重要，结果就是无法达到满分！可是A+T+T+I+T+U+D+E---态度

1+20+20+9+20+21+4+5=100巧合还是天意?120安全观察与沟通态度决定你生活能够到达的高度……121谢谢大家！122