【文档说明】职业经理人的制度设计与实务运作培训教材.pptx，共(70)页，252.784 KB，由精品优选上传

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以下为本文档部分文字说明：

1交流者李澄尘2017－3－281一、职业经理人的起源和成因•1841年，因为两列美国铁路货运客车相撞，使人们意识到铁路企业的业主没有能力管理好这种现代企业，应该选择有管理才能的人来担任企业的管理者，于是，世界上第一个经理人就这样诞生

了–一幢大楼里，一楼住着一位积蓄丰赡的老太，三楼住着一位拥有多项发明的工程师……–曾经有一位教师、一位律师、一位会计、一位屠夫，他们四人集资，在明尼苏达州买下一座矿山……–有个修鞋匠多年辛苦工作省吃俭用，居然攒钱开了一家百货公司。就在该公司规模越来越大，名气越来越响

的时候，他却做了一个决定……2研讨主题一•职业经理人的起源和成因•何为“职业经理人”•职业经理人的分类和管理策略•管理职业经理人的实务运作3二、何为职业经理人工作环境所有权、法人财产权和经营权分离的企业这是保障职业经理人合法合理有责有权行使职

能、履行使命、评估业绩和按效计酬的大前提1职业经理人不是不讲任何条件就赴任的。良禽择木而栖，贤臣择主而事，首先要确定厘清工作要求和环境条件4企业法人或董事长、监事长、大股东通过度让和专业化分工，企业法人

等对职业经理人的选聘结果负责；职业经理人则对所委托经营的资产的保值增值负责这是既泾渭分明又鱼水共存的关系；双方需要契约精神，又需要彼此参谋提醒，补位不越位负责对象25工作职责通过企业经营管理，使法人财产保值增值，

获得最大综合效益；对领受的目标和经营结果负责31：职业经理人要懂财务，精确匡算目标指标2：防止把目标和经营结果片面地理解为经济性指标哪怕对方没有提出专业的问题和要求，职业经理人也要秉持忠心，按管理的规律和经验设定目标

更要防止非理性的冲动和虚荣心作怪，做出不切合实际的承诺6绩效目标的种类和管理对策•经济性的/动态的•管理性的/静态的•结果性的（经营成效）•过程性的（过程表现）•必保性的（保本的）•挑战性的（力争的）•团队性的•个人性的•定量的/定性的•全年的/阶段的企业事单位通过工作达成的业绩和效益7年

度目标计划推进一览表课题活动或措施担当者序号内容重要度ACB进度安排11.11.21.31.4１季度２季度３季度４季度必保力争尝试8能力要求与企业经营管理并使综合效益最大化相关的能力，包括体力、智力和心智模式4现代社会人力资源的

本质是以能为本。能力是支持一个人从事一切活动的来自自身的主观条件，是长期培育修炼积累的结果；更是身心灵的综合结晶本能（基本能力）才能（综合素养）技能（专业技术）9与企业经营管理相关的能力理财意识企业是通过满足客户需求实现赢利的经济组织，必须关注客户需求，贴紧市场决策能力关键不是胆量魄力，

而是对各种信息的掌握及去伪存真去芜存菁的分析取舍前瞻思维处于快速发展的信息时代，要求经营者以强烈的事业心，视今天为落后，抛弃曾经的“先进”，自我创新组织才干归根结底是通过搞社会主义，调动全体员工积极性；通过培训学习提高干部领导力和员工执行力1011目标心理动能奉献实现组织目标能力的

人行动本领脾气个性努力体力智力亲密合作达成组织目标的团队情绪态度环境11就业方式市场竞聘，合同雇佣5初入此道者，宜量力而行，循序渐进；就职业发展或机会取舍可向专业的人力资源专家咨询现场面试测评固然不可掉以轻心，但毕竟功夫在诗外；平时的学习实践和总结积累十分重要可以参

考“职业经理人种类”和企业的情况，选择自己入行的起始职业，边工作边实践一、沉着冷静：忌新官上任三把火二、放弃过去：忌照搬既往经验三、充分沟通：忌脱离群众四、寻求支持：寻求有效资源的支持五、适应文化：尽快融入工作环境12薪酬回报与经营绩效挂钩的工资、期权、

分红等7薪酬分为不同的种类，每种薪酬又具备不同的激励功能，在聘用职业经理之前需要仔细权衡要为职业经理人的收入信息保密，这不仅是对人尊重，也是市场竞争的需要重视财产权，重视每个人的财产权，包括知识产权和客户资源，是市

场经济最重要的根基，是好的市场秩序的最重要的根基13构建并维护薪酬体系薪酬政策付薪依据现金总收入水平职级矩阵薪级矩阵薪酬结构津贴福利方案１２３４５６７定薪方法调薪加薪薪酬特区现金奖励方案设计工资计发市场信息管理其他８９101112131414扮演角色对上级：保姆；

对平级：朋友；对下级：教练（多样）8扮演什么角色，既有通常性原则，也有特殊性需求，需要职业经理人细心体悟，更要双方开诚布公的沟通交流角色认知的本质意义在于更好地管理自己和管理人际；初来乍到需要做这门功课，相处日久也要做这门功课不要忽略自我管理——角色认知；毕竟这是一份需要支付学问和

能耐也是考验意志和毅力的工作151616相关链接：何为角色认知角色占有角色认知角色实践心理学家认为：角色是指一个人在一定社会关系中占有一定位置时所执行的职能总称社会学家认为：角色是指与人们的某种社会地位、身份相一致的一套权利、义务的规范与行为模式，它是人们对具体特

定身份的认得行为期望16正式的权力和地位人际角色·挂名代表·领导者·联络人信息角色·监督者·传播者·发言人决策角色·企业家·干扰对付者·资源分配者·谈判者•角色认知是20世纪70年代出现的一个管理学派，明茨伯格是这个学派的创始人1718仁（仁爱）义

（忠义）礼（礼和）智（睿智）信（诚信）温（温和）良（善良）恭（恭敬）俭（节俭）让（谦让）忠（忠心）孝（孝悌）勇（勇敢）恭（谦恭）廉（廉洁）诚信：行为准则－社会公德－职业操守18职业特点人格独立，不依附某种势力或关系，忠于事而非佞于人；遵循

自己认同的价值观和执业经验，信奉和自恃自己的能耐本事；专业性、全身心、长期性投入；与自己工作的载体—企业、工作的结果—绩效紧密相关；需要协调处理好与各方的关系，形成团队共事9打铁还靠自身硬，关键是自己的品行、学问、能耐和学习能力能够支撑工作，获得上级的认可和下属的信服职业

经理人靠自身能力更靠工作成果说话；在表现自己的同时不要忘了所有帮助过自己或自己有联系的人19用九：见群龙无首，吉上九：亢龙有悔（盈不可久也）九五：飞龙在天，利见大人（大人造也）九四：或跃在渊，无咎（进无咎也）九三：君子终日乾乾夕惕若厉无咎（反复道也）九二：见龙在田利

见大人（德施普也）初九：潜龙勿用（阳在下也）释“乾”卦：天－地－人20转移目标逃避责任缺少投入惧怕冲突团队建设要破除五大障碍缺乏信任2122222222不能缺失的五种表达–当掌握了真实信息需要果断决策时，就必须敢说敢做，力陈己见，或发出谠论，以理服人–当团队里出现误会隔阂时，就

必须及时开展内部对话，沟通思想，辩明是非，求同存异–当需要交际斡旋，增进联系，协调关系时，就必须兼顾各方利益，从容应对，形成共识–当下属或同仁受了冤屈，人微言轻，百口莫辩时，就必须为声张正义，维护权益–当下属或同仁犯错时，须直言不讳，意峻辞严，鞭辟入里，然得做到言出必准，合乎情

理2223不断开发下属的“执行力”术道法传授工作技术（生存层面）培养职业素养（生活层面）唤醒灵魂回归（生命层面）导师Preaching教师Coaching讲师Training23二、何为职业经理人（结论申述）工作环境负责对象工作

职责能力要求就业方式资源投入扮演角色职业特点薪酬回报•拥有经营管理企业的专业技能•熟悉职业经理行业的游戏规则•保持出色的表现，卓越的奉献•对企业法人忠心不二恪尽职守•职业高尚收入颇丰又受人尊敬24能工巧匠：解决技术或操作问题战略家不辱使命艺术

创作领导：带领队伍达成目标职业经理人的本质是以能为本。能力和使命意识是支持他通过忘我的、综合性的、有成效的经营活动，实现资产委托人的重托。这是一项统合综效的结果三、职业经理人的分类和管理策略25层级定位决定核心技能操作层基

层中层高层决策：用谁做什么督导：教下属怎么做执行：按要求做，且不需查26精英高管合格员工优秀中层主要角色决策人执行者督导员核心职责决定目标知人善任快速反应谋定而动带好队伍完成任务特质要求有胸怀有远见会用人不找借口不屑蛮干不打

折扣懂管理会领导善沟通修炼重点器识态度职业心理事业心责任心上进心技能27职业经理人的管理策略级别最高职责管理范围技能要求最短合作期限高级组织制定和实施发展战略，保持竞争优势中等规模及其以上企业或企业集团复合型知识长年的经验偏重管理谋划５年中级组织

达成经营和管理目标中等规模公司或大公司里一个事业部符合性知识若干年的经验偏经营生产３年专业使某项职能或工作结果达到匠人水平约定的某职位特长、专业技术、丰富的经验、偏操作无限定28四、管理职业经理人的实务运作•破除瓶颈，营造环境•制度先行，谋定而动•锁定问题，因事求贤•公正

合理，考评绩效•培养使用，不可偏废293－1破除瓶颈，营造环境•起用职业经理人经营管理企业，虽然不是新鲜事，但对国有大型企业而言这是市场化、竞争度、公开性和创新性俱有的综合性试验，因为它涉及人事•人事是目

前国企改革乃至国家政治体制改革最大的瓶颈，而人事改革最大的阻力是去行政化•设计改革方案、评价改革成效、确定改革初衷的核心是什么——激励员工积极奉献，持续改善，实现自己和企业的目标—30马钢未来五年改革发展奋斗目标•—做强钢铁•—做大非钢•—做

活机制。以深化国企改革为指引，抢抓供给侧结构性改革政策机遇，积极引入战略投资者，实现产权多元化；健全公司法人治理结构，探索推进职业经理人制度；深化内部用人制度改革，完善公开招聘、竞争上岗等制度，形成各类人力资源合理流动机制•—

做优绩效•—增进福祉31通用公司靠什么基业长青集权经营分权经营事业部制（SBU）事业领域优化组合1953年以前1970年以前1981年以前2001年以前卡迪纳卡迪纳博西韦尔奇改革规模庞大，权力集中在总部；营业额20亿，净利润低；只抓见效快赚钱多的目标；长远目标少人关心；营业

额上升，投资回报率和每股收益率下降；综合经营竞争力差经营理念因循守旧；部门设置多，管理层次多；员工人数多；对市场反应迟钝改革改革32通用电气选择职业经理人的标准•对于21世纪的企业领导人，通用电气提出了“A级人才标准”并向各个业

务部门和全球推广。这种领导人需要具有4E品质，即：–充沛的精力（Energy）–激发别人的能力（Energizer）–敢于提出强硬要求——要有棱角（Edge）–执行的能力——不断将远见变为实绩的能力（Execute）33宏观微观机构简单；发挥人的积极性打破部门藩篱；建立交叉合作的关系组建团队，培育

人才企业文化树立简便、以客户为中心的观念勇于承担责任和义务，制定并实现有进取心的目标追求卓越，憎恨官僚主义造成的种种弊端坚持群策群力，广纳忠言，对放权充满自信发展多元化的面向全球的员工队伍懂得速度就是竞争优势充满活

力，激励他人343－2制度先行，谋定而动•谋定而动。考虑到事物有可逆性和不可逆性的两重性，首先抓顶层设计和制度设计，决不能在此搞摸着石头过河•要通过借鉴、分析、比较之后，围绕推行职业经理人制，结合自身特点，制定目标定责、选聘签约、授权经营、业绩审计、督导激励、奖惩兑现等制

度；还要确定谁组织、谁负责、谁检查的流程，以及管理职业经理人的组织机构35•选聘职业经理人，目的是请他来解决问题而不是应付问题，于是选聘合适的人非常关键。如果职业经理人的数量和质量都不尽人意，靠“矮子里拔骆驼”降格以求，那就把一件好事从开端做坏•“知人知面不知

心”，历来识人与选人，是衡量高管领导能力强弱低下的标尺，非要下一番功夫不可•曾国藩、毛泽东皆以知人善任著称36•“看见你，我就能知道你”面试中的决策信息不仅来自语言的沟通，更多的来自非语言的沟通与交流•根据沟通理论，人们通过三个途径传递信息–语言–语气–表情（各种非语言形式）•面试的两

大目标是：全面准确了解应聘者的任职条件；说服应聘者接受某职位的聘用重视并认真组织面试37选择测评工具简历分析组织面试心理测试情境演示调查取证38用标准保证招聘时效团队合作沟通表达学习改善重视细节承受压力执行到位感恩敬业39公司总经理刘远技术质量部炼钢厂厂长曹大为（前任厂长江先福）热轧厂

宁波基地生产技术科科长王国桢转炉分厂厂长陈子骏（前任厂长唐嘉陵）福建基地工程师林海清分析室主任徐载谋工会委员赵一彤操作工吴涓涓等案例分析40依责赋权总经理科长业务主管工程师操作工管理人的权限管理钱的权限本部行政权限从事工作的权限优化完善的权限部长对下级人员的使用解聘、

调配、指挥、评估、奖惩、晋级等对资金和物资的预算申领、分配、核查、调整、处置等对履行职责或完成任务作出做不做、怎么做、何时做等的处理对本职或组织中其他工作的改善、调整提出建议权四项之外的其他职权：包括代表组织、主持会议、使用公章密码、管理人事等41

行使职权的流程立案人协议人财务部决策人认可人实施报告备案保管423－3锁定问题，因事求贤•国外多数企业是老板本人或者他代表股东们拥有资产、资本，这种由人性激发的责任心使他们在雇佣职业经理人实行委托经营时特别谨慎、认真、仔细，这种敬业精神非常值得国企借鉴•选聘职业经

理人决不能搞“因人设岗”，搞“裙带关系”；其次从因果逻辑出发，先确定企业的问题然后再找合适的职业经理人•所以首先要做好问题诊断，锁定影响企业绩效的主要原因，然后据此寻找合适的管理者43创造绩效必需的资源信息人员资本

技术市场关系企业经营成功需要多项资源人员未必就是人力资源正确的目标匹配的素质合理的组织人缘势而成势因人而兴44除了资源，管理也十分重要共同价值观Sharedvalues结构structure战略strategy制度systems人员staff作风style技巧skills系统思维兼顾各方做好准备

循序渐进453－4公正合理，考评绩效•落实职业经理人业绩考核的组织职能•确定和贯彻考核管理方针原则•设定并知会考核计划•运行流程，包括但不限于–根据计划组织完成业绩审计和考核活动–听取汇报，分析原因，总结经验，给予嘉勉–对职业经理人的业绩作出评估和奖惩决定46负责经理人业绩管理的企业企业法人业

绩考核的职能落实人力资源部管理职业经理人的牵头部门财务管理部职业经理人组织面谈考核或审计的代表通过年度财务和费用分析，提出经营方针和内控重点；参与过程协调和问题分析；提出财务和费用考核要求履行承包责任状；分

解任务；组织制定实施确保绩效实现的各项措施；协调解决下属提交的问题；组织考核审计的汇报准备47业绩考核的职能落实负责经理人业绩管理的企业企业法人人力资源部管理职业经理人的牵头部门财务管理部职业经理人组织面谈考核或审计的

代表组织完成绩效管理的准备工作：工作分析、薪酬制度、考核和激励制度、绩效管理培训等与人事管理相关的问题分析与解决；配合完成绩效考核和考评结果利用；计发薪酬48考核原则取精用简、突出重点、重在分析、激励

为主考核方法事先约定、简便易行、形式多样、务求实际考核周期（参照集团公司绩效管理的有关规定细则）49成果统计实物检验评议面谈第三方调查成果发布展示常用考核绩效的方法可观察可计量的指标可观察不便计量的指标成文的规章制度复杂的不便

计量的指标某项成果的先进性对人以沟通激励为主的某阶段表现不便考核者自己直接观察考量的指标对客户的服务质量适合平级横向比较的综合性考核指标各事业部年度成果50确定考核周期的策略月季半年全年取决于竞争、推进工作的需要取决于

成效形成的周期和管理成本的平衡取决于公司业绩形成（财务预算）周期和阶段总结取决于公司业绩形成（财务预算）周期和阶段总结、以及企业文化不定期取决于事先签订的绩效合约销售、安全、生产等部门或岗位的工作要求员工呈现的态度或行为、表现公司、部门的经营管理目标计划达成情况公司、部门、干部和核

心岗位任职者的业绩；工作能力项目、临机性的任务513－5培养使用，不可偏废•职业经理人是社会的高端人才、精英阶层，是人力资源市场上的紧缺资源，是企业集团的核心骨干，是各经营实体和工作团队的领军人物•发现、培养和用好职业

经理人，保护他们工作的积极性，延长他们的职业生命是一项有利几方的战略性人力资源开发工作•莫忘十年树木，百年树人；宜未雨绸缪，忌临渴掘井52（1）职业经理人的惯常性工作•主持行政管理，使本单位保持安全有序高效稳定•组织制订并宣贯、分解年度经营计划

和管理目标•督导和协调下属制定、执行绩效目标和考核计划•审查和上报日常生产、销售和管理工作报告•开展人力资源和人际管理，帮助下属建立工作团队•开展培训教练，提高团队成员的技能和绩效•完成上级临时交办的其他任务5354确定目标制订规划设计制度编

制预算计划根据目标决定由谁做做什么和怎么做组织按目标变化调整资源配置和人际活动协调监控活动情况保证与预见一致并达标控制确定目标选择方法优先排序决策将相关权责临时授予下属，提升其工作能效授权通过督导因材施教，对下属传道授业解惑

教化激发鼓励下属积极奉献实现组织和自己的目标激励用敬业乐群集体共赢的理念化解矛盾和分歧化解冲突54讨论：尤伯罗斯的“做事”留给我们哪些启发或借鉴•目标先行，谋定而动•控制预算，发掘存量，厉行节约•善于创新，突破障碍，•积极开源，

致力于改善•注重细节，锱铢必较•重要事项，亲自操办请思考：尤伯罗斯主要运用什么能力来开展一系列管理行为55经理人的职责开展经营管理组织行政管理职能运行保障机制核心业务运营拓展对外联系互动机制安全管理制度建设目标和预算管理人事管理领用的财物管理资料档案管

理信息系统管理职位管理；选人面试人岗匹配；团队建设培训指导；绩效管理考核面谈；薪酬调改奖金计发；劳动福利考勤批假；违纪处分职业发展；EAP计划了解市场拓展客户组织达成营销目标组织研发和客服协调解决突发事件主持会议对外代表（2）职业经理人的核心职责5657现代企业人力资源管理体系组织的愿景

（使命、目标、战略）和文化资源管理组织管理制度建设员工援助各类考核薪酬福利招聘甄选培训指导职业发展文化工程供需平衡管理策略用人要求57管理会议•人类推进历史的很多活动就是会议•管理需要开会，但开会不见得就是管理•层级越高的领导参加

的会议就越多•议题具体明确，提前通知与会者•主持人要引导讨论和争论，控制话题•有发言时间和会前准备的规定•会议要做决议，并有人跟踪报告58会议类型部门会议领导者主持，会前发布主题，自由谈论小组讨论设定讨论记录人，头脑风暴，征集每人的意见绩效例会会期固定，回顾进度和质效

，分析问题个别交流分正式和非正式，话题广泛，内容不便于记录公开研讨会就需要解决的问题为会议主题，谋求得出结论汇报总结指定某人主持，允许互通信息，领导扮演审核的角色59606060现代管理学的观点管自己

管人际管业绩自我反思、角色认知心智修炼、情绪管理成功人士职业素养人性假设、影响力团队建设、下属培养激励、冲突和沟通项目管理、市场营销战略规划、供应链流程梳理、绩效管理以身作则—榜样的力量是强大的60企业成功员

工主管市场管理领导执行经营管理61概念技能（决策）定对目标人际技能（用人）有效沟通工作技能（示范）督导下属高层中层专业行政技能职业经理人的通用技能6263•全球知名的商业研究机构——盖洛普公司所做的一项大规模调查研究显示，一个优秀的员工往往因为一个公司的深具人格魅力

的领导人、丰厚的薪酬或一流的培训计划等三个因素而加盟，但是他在这个公司能够任职多久、在职期间表现如何，则取决于他的直接主管。这就是所说的“Jointhecompany,leavetheboss.”（“冲公司而来，因上司而走”）魅力影响的领导6364以身作则明确并宣贯自己信仰的价值观言行一致

，为部属们树立榜样共启愿景展望未来，制订令人振奋、认可的组织使命感召工作团队为共同的愿景工作挑战现状通过追求变革，突破自身局限，猎寻发展机会鼓励员工们不怕试错，改善工作也改善自我营造互信建立互信，促进合作的团队通过授权、指导，提升团

队成员的工作能力激励人心掌握和引导部属的内心需求，用意外的惊喜奖励他们营造健康的组织文化，塑造先进的集体人格64优秀的经理人肩负双重职责职业经理人负责（管）事（理）财充当（领）袖（导）师组织下属履行职能，提升业务技术，达成绩效目标代表本部门、负责决策、主持工作的行政首领

开展党建群工企业文化活动，向员工提供精神援助6566（3）扮演两类角色管理角色责任主要工作指挥官使下属各司其责，各尽其力，互助合作根据岗位职责和个人优势安排工作监控者以终为始，保证工作效果符合预定目标计划按业务流程组织开展PDCA活动消防员处理突发或应急事件，保

证正常运营制定预案，防患未然快速反应，化解危机6667领导角色主要工作职责文化工程师引导下属在创造高绩效同时塑造集体人格培育下属的使命感、责任心和凝聚力愿景服务者酝酿并制订团队发展方向和员工成长目标激励下属，为实现共同价值而有效工作团队教练员用价值观和榜样行为帮助员工完成角色定位，提升素养

，与时俱进领导角色激发员工内在需求，引导学习，给与培养指导和点拨67（4）应该管理哪些资源人员数量、学历、经验、年龄、能力、态度等，下属之间的人际和工作关系。通过团结、培训和组织，把人员和人心变为你最宝贵的资源固定资产厂房、

设备、工具、电脑、办公室、办公用品、交通工具……这些固定资产不归你所有，但作为管理者，你有权使用，而且要负责管理无形资产公司的品牌、商誉、知名度、美誉度、在行业和客户中的影响力……这些虽然与你无份，但是你开拓业务时必不可少的利器财务信息产品价格、运营成本、费用支出、

预算、税务、折扣、回款、返点、财务性收入等等，这些都是影响销售、盈利和向法人申请的重要因素客户政府政策、科技动态、行业趋势、客户需求，竞争对手的策略，还有内部的会议、报告、报表、董事会决议等等，是你研判做决策不可或缺的依据时间无论公司的客户还是供应商，他们的经营情况、对你的需求和关

系密切程度、满意度、下一步对你可能提出的要求，都需要你认真对待这是你最重要又最容易忽略的资源；忙是你的主旋律，用好时间，忙而不乱才是你的本事，也是你职业素养高低的衡尺68•每天下班或临睡前将明天要做的工作或要处理的事列在本子上，最多不超过六项•对所

列的工作或事务做优先排列•按排列顺序做，每完成一项就用色笔划掉一项，你会非常有成就感•最后整理和总结–将今天没完成的列入明天–想一想：今天我学到了什么•六点工作制综合了目标管理、计划管理、时间管理、自我激励等多样管理方法697070基层管理者49高层管理者39中层管理者70个人工

作辅导下属信息处理外部活动32292019132811481944261170