【文档说明】服装品牌-森马店员培训督导.pptx，共(35)页，3.239 MB，由精品优选上传

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SEMIR培训督导科培训内容•领班知多少•领班工作职责•领班工作安排（一）角色定位（二）领班基本素质（三）领班的作用及应具备的管理素质作为专卖店的领班！这表示你将承担管理专卖店的职责作为专卖店的领班！你必须训练你的下属店员，使他们成为和你一样优秀的人才。作为专卖店的领班！在工作中你要以身作则

，以理服人，以制度约束人，作为专卖店的领班！你要协助导购员提供卓越的顾客服务，监察店铺一切工作事宜，保证店铺运作流畅。领班角色定位•有明朗的笑容、积极乐观、充满活力；•忍耐性要好、有包容力、豁达大度；•有坚强意志及冒险

精神；•具备良好的团队观念；•有果断性，善于发现和识别机遇并能抓住时机、果断应变；•能有效控制自己的时间及沟通的方法、信守承诺；•善于人际沟通，有良好表达能力及管理能力；•做事细心、有条理、稳重、有责任心；领班基本素质领班的作

用及应具备的管理素质领班的作用•每月计划及目标的达成；•卖场氛围的营造及员工情绪的合理调节；•关注细节，要及时发现问题、分析问题、解决问题。领班应具备的六项管理素质•原则性•沟通艺术•有效激励•自我学习！注重自身能力的提高•合理掌控影响销售的因素•解决突发问题的能力领班的作用及应具备的管理素

质领班应具备的管理素质原则性A、严格执行公司的各项管理制度；B、对员工一视同仁，奖罚分明，客观全面的看待问题。领班的作用及应具备的管理素质领班应具备的管理素质沟通艺术领班与领班、领班与员工、员工与员工之间的有效沟通，注重团队精神的培养，使团队充满青春的

活力。善于激发员工工作的主动性和积极性，充分发扬员工的主人翁责任感领班的作用及应具备的管理素质领班应具备的管理素质有效激励领班的作用及应具备的管理素质领班应具备的管理素质自我学习！注重自身能力的提高•货品分析、销售预测的

能力；•货品陈列能力；•卖场气氛的调节。•管理艺术；（该严则严，分场合分时间处理与员工的关系）•销售技巧；•促销活动的提报，促销活动的推广及业绩；•对流行趋势的把握能力；•竞争品牌对比能力；•处理问题的时效性及回应能力

；（巡店的问题在例会时提出来，何时解决，排出时间表）。•货品；•员工管理、积极性；•陈列；（音响、灯光、清洁）•卖场氛围；•天气及市场竞争领班的作用及应具备的管理素质领班应具备的管理素质合理掌控影响销售的因素•稳重、考虑问题，顾

全大局；•不受其它内外部因素干扰；•思路清晰，问题分析深入；•以最合适的方式（不触及到公司利益）完善解决。领班的作用及应具备的管理素质领班应具备的管理素质解决突发问题的能力对自身的要求1.在店铺工作上必须，积极员工工作积极性；2.掌握领班各项工作技能,对本班

组负责；3.作好每周、月工作计划和员工方面1.负责本班组员工的考勤、仪容仪表、纪律和服务规范执行情况的与；2.负责班组内部团结，协调工作关系，使员工保持良好的工作心态；发现问题及时处理，特殊问题及时上报；3.收银工作的周密、安全，及时对其进行核账

；4.根据评估，认真、公正、公平的评选优秀员工；1.5.进行本班组员工的考核、晋级、降级2.6.对本班组新进员工进行系统的工作；每日以身作则全面区长管理督促调动监督熟练总结建议带训七嘴八舌货品方面1.负责账务管理，做到账账、账物、账款相符三原则，核对每日的；2.确保货品、员工的安全，杜绝失货

，并做好对店堂无形资产的维护和使用，如等；3.认真商品的进销存等，合理配货，合理控制库存；4.及时盘存并主动上传盘存数据。货场方面1.负责完成班组月指标；2.执行公司的促销活动；3.做好成本控制，及时汇报各项工作信息给4.每日及时上报、接收公司

下发的信息；5.建立奖罚过失基金做好账目登记和；七嘴八舌销售业绩区长严格销售商标，电脑程序随时公开分析进销存每月6.及时反馈市场动态、市场销售，提出建议；7.严格店铺各项管理制度；8.负责本班组日常营运管理，主持例会，进行工作总结和安排；9.负

责店铺卖场陈列、卫生与；10.维护店铺硬件设施及附件正常使用，如价位牌、广告宣传品、POP、橱窗喷绘及道具等其它设施在正常状态下运行。有损坏及时及跟踪；11.电脑管理口令只允许领班、区长和经理知道，若有

其他人知道，首罚。七嘴八舌早晚班合理执行安全汇报，解决领班月安排周安排日常工作安排日安排1）向区长上交上月工作总结；2）宣导本月工作目标及公司快讯；3）对上月落后员工进行培训；4）带领店铺员工参加员工大会。1）对周生意进行小结，分析其原因；2）对本月指标进行跟进并及时调整，及时跟

进培训员工，鼓舞员工士气。1）冲刺本月目标；2）对本月市场情况以及销售情况进行分析，做出小结；3）对本月工作进行总结；4）对本月员工进行月考核；5）制定下月工作计划。上旬中旬下旬排名姓名职位店铺位置本月指标实际完成指标完成率12345678910每月店员销售指标完成

表店铺：日期：备注：该表格由领班在每月5日前根据上月的店员销售情况如实填写；月安排1、工作内容2、领班功课时间段工作项写好一周生意总结；跟进服务知识，产品知识快讯；补货，与仓管员电话沟通本周工作部署。周二货场卫生跟进（店铺硬件及死角卫生的清扫）。周三小组工作跟进，与小

组（服务、产品、形象）组长沟通，布署下周跟进的内容；同事沟通，即与同事谈心；分析周一至周四报表，部署周末生意；做好周末场区图，与区长沟通；周五转周末场区，跟进同事游戏结果；带动同事冲击销售目标；留意货品

反映及时调整货场；周一周四周六、日周一周二周三周四周五周六周日合计同期增幅各类别主销款12345678910总销量男款销量女款销量促销效果评估后期促销建议店周销售分析周销分析金额销量周类别分析排名类别进量销量存量同期增幅预销期（单位：周）销量销售前十大销量同期增幅男款销额周流失额占有比例总销量月指

标达标率女款销额周流失率销售变化分析促销活动反馈竞争品牌信息反馈已解决的事项需解决事项其他事宜1、工作内容2、领班功课周安排日安排1、早班工作流程开始工作项完成时间备注打开卖场及员工休息室部分节能灯进行员工考勤签到8:21督促员工打理个人仪容仪表8:348:35召开班前会8:39检

查卖场卫生清洁情况检查卖场货品补货情况检查店铺卖场挂件更换及叠装整理情况安排专人检查试衣间卫生《试衣间检查表》店铺店内电源设备全部打开开门营业9:01检查店内各区位人员到岗情况9:1010:00安排员工就餐12:00召开班后会下班8：20前8:20《店铺考勤签到表》8:

408:588:599:0014:5015:00姓名1234562728293031森马零售店铺考勤表时间年月日期时间段检查人时间段检查人日期时间段检查人时间段检查人9:0016:009:0016:009:3016:

309:3016:3010:0017:0010:0017:0010:3017:3010:3017:3011:0018:0011:0018:0011:3018:3011:3018:3012:0019:0012

:0019:0012:3019:3012:3019:3013:0020:0013:0020:0013:3020:3013:3020:3014:3021:0014:3021:0015:3021:3015:3021:3

0试衣间卫生检查表2、相关表格3、晚班工作流程2、领班功课开始工作项完成时间备注14：20前进行员工考勤签到14:2014:21督促员工打理个人仪容仪表14:3014:31召开班前会14:40检查卖场卫生清洁情况检查卖场货品补货情况检查店铺卖

场挂件更换及叠装整理情况安排人员检查试衣间卫生《试衣间检查表》15:00早班下班后，本班正式上岗15:0015:01检查店内各区位人员到岗情况15:1016:30员工就餐18:0021:30各区位货品点数核对完毕21:58周五至周日关门推迟30分钟除部分节

能灯外，关闭店铺电源设备召开班后会下班22:0122:0514:4114:5621:5922:00星期时段开业—13：0013：00—15：0015：00—17：0017：00—19：0019：00—打烊合计每日生意时段分析日期：店铺：店长：天气：星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期

日合计每每日日生生意意计计划划与与跟跟踪踪月份：店铺：店长：日期星期天气预测目标销售完成%累计目标累计销售完成%差异额预测数量销售数量完成%123456789103031总计领班日常工作步骤1、召开晨会1.每日在员工到店前10-15分钟到岗，2.店铺门锁须由领班或领

班指派固定店员进行保管，3.且领班应对门锁的遗失或损坏承担全部责任。4.开门后进入店铺打开电源，翻开签到本，查看昨日营业情况，5.翻看留言簿，检查上班前未完成的具体店铺事务，6.待员工到齐后，召开晨会。2、工作分配领班日常工作步骤导购收银仓管保安导购:清洁各自负责区域卫生

，进行区位货品的补配；收银：清洁负责区域卫生，各项收银准备工作（如备用金、零钞、电脑开启）；仓管：仓库卫生清洁，卖场、仓库补货；•保安：卖场内各类电源设备的开启。（灯具、空调、监视设施）3、卖场巡视领班日常工作步骤留意员工向顾客打招呼及推销情况，

关注新款上市的市场反映及货品短缺情况。检查卫生清洁工作3、卖场巡视领班日常工作步骤处理店铺各类问题销售过程中人事突然事件顾客退换货品处理顾客投诉货品安全领班要保障店铺的正常、规范化运作，按时到收银处查看每小时营业状况，对照以往情况进行分析，及时鼓励员工，冲刺每日目标（可安排员工做好日计划跟

踪工作）顾客姓名性别联系地址购买地点购买时间产品问题（质量投诉）服务投诉建议处理办法说明：此表格由领班填写，顾客口述、签名！领班意见：区长意见：销售主管意见：购买货品折扣率：折口过季特价货品购买货品折扣额：元销售小票编号购买货品属性货品名称：口应季正

价货品货品款号：购买数量：口应季打折货品购买金额：个人证件◆身份证号码：电话◆学生证号码：手机◆护照号码：电子邮件顾客投诉处理申请表为了维护顾客的个人权益，请详细填写如下表格之内容：年龄邮编3、卖场巡视领班日常工作步骤员工管理在销售过程中，领班必

须观察员工的工作状态、服务态度、精神面貌是否符合要求并应及时的加以调整。3、卖场巡视领班日常工作步骤班后会事项早班下班后领班在早、晚班会的记录本上记录一天的工作情况开会对营业额、员工表现进行点评，并传达当日公司

的一些通告内容或已解决的突发事件等，会议结束后更衣，员工统一离店。晚班营业结束后，安排员工进行货品清点（卖场货品），清洁卖场工作、打印各类报表、销售数据上传、货品补配。收银员清点营业款及备用金日期早班领班晚班领班早班目标实际销售晚班目标实际销售信息共享公司信息共享（货品、陈

列、活动、其他）考勤员工加班、调班情况记录货品推广货品推广情况（主推款、活动款销售情况、陈列更换情况）顾客投诉顾客投诉处理过程记录跟进事项森马领班工作记录交接本备注上周同期销售对比：上周同期销售对比：每月按

照《日常店铺考核表》的考核结果，对店员工作进行评定，将个人建议（如表现良好员工晋升建议，每月之星员工建议）交至区长。着装鞋子工号牌头发手部饰品口腔卫生胡子姓名10.50.510.50.50.50.5着装鞋子工号牌头发手部饰品口腔卫生化妆姓名10.50

.50.50.50.50.51考核人：考核日期：备注1、评分方法优=各考核项总分值*100%；良=各考核项总分值*80%；2、该考核表格单日考核一次；3、考核对象：店铺在岗所有人员；女生考核项仪容合计店班日常仪容考核表男生考核项仪容合计3、卖场巡视领班日常工作步骤员工评估序号姓名款号服饰

定位售价颜色规格面料卖点位置洗涤库存合计2、考评评分优为0.5分、良为0.4分、中为0.3分、差为0.2分、极差为0.1分；3、该考核表格单日考核一次4、考核对象：店铺所有在岗人员；考核人：考核日期：12备注1、请在相应的评分栏内打“√”101189674523店班周商品知识考核

1第一周第二周第三周第四周平均仓库内垃圾集中一处摆放2仓库内退仓衣物均有包装袋2仓库内货品包装袋无灰尘堆积2仓库内道具无灰尘堆积2仓库内地面无垃圾210辅料管理归类存放2辅料存放整洁1辅料管理帐目清晰（进出存）25补货及时3协助同事进行服饰拆袋2准时提供每日到货信息2准时提供每日库

存情况2每日两次检查店铺货品补货情况3库存准确率为90%2晚上点数前准时提供货品进出单3每日10点前准时完成昨日帐务处理2帐目清晰（楼层、仓库进销存）4准确及时的登记出库货品量3主动及时的帮助同事2按时处理调拨单3及时处理退仓货品2及时处理到店货品235

2、该表格每周考核一次；本职店班收银、仓库周考核表收银考核项分值姓名：合计仓库卫生合计辅料合计备注1、评分方法优=各考核项总分值*100%；良=各考核项总分值*80%；中=各考核项总分值*60%；差=各考核项总分值*40%；极差=各考核

项总分值*20%考核人：考核日期：第一周第二周第三周第四周平均20分钟播一次外线130分钟播一次内线1传递有效讯息2播音时态度严谨、认真2使用播音稿播音时流畅2播音时口齿清晰1播音时音量适中110早上9：00按时播放音乐1按照时

间段要求进行音乐播放2音响功率控制在音量旋转的2/3以内1按时使用店铺传媒（如：电视、投影仪）1音量控制在80CM能正常交流2合理安排本班同事“充电”2收银时用双手接递物品（衣物、钱、收银单）2收银时做到“三唱”3收银时与顾客有目光接触2收银时主动与顾客交流2收银不忙时主动协助同事开展工作1保持

正确的站姿2手势得体1保证收银款安全（不得露财、离岗要锁好银箱等）1维持收银秩序（保证收银台只可有1人）1接电话时使用统一的礼貌用语1252、该表格每周考核一次；备注1、评分方法优=各考核项总分值*100

%；良=各考核项总分值*80%；中=各考核项总分值*60%；差=各考核项总分值*40%；极差=各考核项总分值*20%考核人：考核日期：合计播音合计本职店班收银、仓库周考核表收银考核项分值姓名：•表单填写说明领班日常工作步骤月考核说明1、与每月薪资挂钩2、评选出前三名可额外给予物质与精神奖励：如

作为优秀员工评选标准或分别给予一定额度的金额奖励50元、30元、20元等。领班日常工作步骤领班日常工作步骤4、MM会议主持：销售主管1）汇报店铺销售情况；相关竞争品牌销售情况；货品情况（如：款式、质量、推广等）；

市场动态员工工作表现店铺近期问题（员工、店铺硬件设施问题）下周销售预测工作计划及目标完成情况1.对工作中发生的问题提出改进措施，为制定下期工作计划作好铺垫；2.对各时段的销售、店铺存在的问题进行分析、检讨、汇报

；3.听取会议制定的改善措施，并在工作中切实推行以改善店铺运作；4.对区长稽查总结进行记录、分析，并采取行动改善不足；5.领班将每月、周、日功课上交至区长6.会议上领班必须认真记录开会之内容，以便传达给员工。7.月初领

班须上交员工考勤表、办公用品领用表、店铺日销售报表、货品流失登记表等交至财务部。回顾领班的角色领班的素质领班的日常工作