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以下为本文档部分文字说明：

一、组织与协调1、协调的概念组织协调是组织中各要素间的关系，以达到组织目标的目的。如果员工不配合，工作就无法发挥，反而会造成麻烦，带来痛苦和麻烦。而如果你是一名领导者，那么你的聪明就在于如何合理地安排员工

的工作，并且协调他们的工作。2、协调作用统一作用：表现为思想意识的统一，步调一致，朝着既定的目标迈进。(增强目标，减少开支)引导作用：使组织中的人员能够理解上级的意愿，或者是上级的决策，从而使他们能够适应自己的工作。

(指明了方向)控制作用：对不稳定因素进行有效的控制，保证工作体系在任何时候都朝着预定的目标发展。员工需要持续地协调各种不同的信息，而协调的过程也是一个控制的过程。(解决内讧)扩大职能：在公司里，分工越来越流行，越来越多的经理开始倡导这种

工作模式。通过对多个部件的优化，使其整体的作用超过各部件的总和，达到11>2的作用。一个好的队伍，并不是所有的人都是出色的，而是他们的默契。3、协调模式(1)内部协调包括上行、下行、平行协调。无论你与上级沟

通、认同上级、激励、制约、与同级合作、适度竞争，都需要协调好。一个成功的人，不需要有很高的IQ，但是他必须有很高的情商。擅长协调，不管是多项工作，都能分工明确、轻松自如，工作表现优异。不擅长协调的人，就像是在做一件很轻松的事

情。二、沟通交流方式沟通其实就是人们在工作中沟通、沟通信息、表达思想、表达情绪的一个过程。大致可以分成如下：(1)按交流内容的不同，可以将其分为两类：工具式交流与表达式交流工具式交流：公告，公布有关方法;表达式交流：项目会议，会议，会议，这些交流都是通过情绪交流来达成目

标。人文精神也变得更加强大和更加重要。表达式交流的效果也会比使用工具式交流更具影响力。(2)从交流的角度来看，可以分为垂直交流与水平交流。垂直交流：由上至下或从下向上的交流(上司将文件传达给下级，下级向上司报告)横向交流：并行交流(3)根

据交流的组织架构，可以将其划分为正式交流与非正式交流。官方交流：发布和提交文档、协商、会议、报告等;非正式交流：非正式会议，闲聊等。非正式交流可以获取更广泛的信息，但是却很容易被扭曲和传播。三、有效的沟通交流方法(1)营造一个交流的良好氛围

(2)学习如何有效地倾听10个有效倾听的关键：①少说多听，别插嘴;②轻松自在地交谈，消除紧张和紧张;③表明有谈话的兴趣，但不能冷漠或不耐烦;④尽量避免外部的干扰;⑤设身处地地想问题，表示同情;⑥要有耐性，不能频繁地打断他人的对话;⑦要有节制的

心情，要镇定;⑧勿随意发表意见或辩论;⑨提问，表现出完全倾听和理解的心情;⑩说多听。(3)加强交流技巧加强交流技巧的关键是：一是传递有效的讯息，二是言行一致，三是提升企业的信任。(4)提高语言表达能力在进行交流时，要尽可能地用简单的语言和接受方能听得懂的语言进行交流。管理人员应该通过不断的练习

来提升自己的语言和文字表达，多练习，在日常生活中多向他人学习，从他人得体、风趣的话语中感受到其中的妙处，从而增强自己的表达技巧。(5)“韧”性交流交流时，一次交流往往无法达成目标，必须反复与目标进行反复的交流，这就要求在交流中培育“韧”。在沟通的过程中，要“锲而不舍”，把握每一个机会、每一个细

节，反复、深入地沟通，直至达成沟通的目标。(6)注重处理交流的详细情况交流的具体内容包括音调，语气，节奏，面部表情，身体姿态和细微的运动。