【文档说明】超市顾客调查问卷模板.docx，共(3)页，12.670 KB，由同学文档上传

转载请保留链接：https://www.ichengzhen.cn/view-309224.html

以下为本文档部分文字说明：

超市调查问卷超市顾客满意度调查问卷尊敬的顾客：您好！为了进一步了解目前消费者对xx超市产品和服务等的满意情况，我们xx工程大学市场营销小组将在芜湖市范围内展开公众对xx超市顾客满意度的抽样调查，以此为xx提供相关资料，以

便其不断提高服务水平，为您提供更优质的服务。在此，我们将进行无记名调查，请您放心填写。也希望能您在百忙之中如实填写此表，提出宝贵意见。填写说明：如无特别说明，填写时请在相应的选项上打“√”号即可，谢谢您的参与！一.基本情况1、性别：□男□女2、

年龄：A.20岁以下B.20-39岁C.40-59岁D.60岁及以上3、月收入水平：A.1500元以下B.1500-3000元C.3000-5000元D.5000元以上4、职业类型：□工人□农民□农民工□公务员□文教卫体人员□离退休人员

□服务人员□个体经营者□学生□其他______二、调查内容1、您对xx超市的产品质量满意吗？（满分为5分，最好的5分、最差的1分）□1□2□3□4□52、在商品品种和品牌方面，与本市其他超市相比，你对xx的表现：A.很满意B.满意C.一般D.不满意3、您

对xx超市商品总体价格的印象是：A.合理B.可以接受C.价格偏高D.无法接受4、总体来说，与其他超市相比较，您对xx产品的评价是：A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意5、您认为xx导购标志清晰吗？（满

分为5分，最好的5分、最差的1分）□1□2□3□4□56、您认为xx环境整洁（内外卫生清洁——地面、门口广场、空气流通、光线充足、室内温度）、通道顺畅吗？（满分为5分，最好的5分、最差的1分）A.1B.2C.3D.4E.57、在饮食休息区环

境方面，与您在大沥所熟悉的其他超市相比，您对xx满意吗？A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意8、与大沥其它超市相比，您认为xx的商品布局（产品的摆放和分类）合理吗？A.非常合理B.比较合理C.一般D.不合理续表9、当您咨询相关产品时（产品特性，

陈列地方），员工：A.十分了解产品，有效解决B.一般了解，基本解决问题C.不太了解，仍能解决D.不了解，无法解决Ｅ．没有尝试过10、您觉得xx超市的工作人员服务态度：A.态度极好，真实、笑容甜美B.态度较好，语言还好C.态度一般，勉强可以接受D.态度恶劣，面无表情、冷言冷语11、当您

对服务提出投诉或建议时，超市的处理方式：A.积极主动处理问题B.处理问题时间长C.委托或辩护D.直接回绝，激化矛盾Ｅ．没有尝试过12、您认为xx商品的促销信息容不容易获取（满分为5分，最容易5分、最不容易1分）□1□2□3□4□513、您对xx超市的结账服务的感觉如何？A.可刷卡

消费，员工结账效率高B.设备偶尔失灵，效率一般C.结账流程稍复杂，效率偏低D.人手严重不足，效率低E.其他，请注明：14、你认为xx在退/换货服务方面：A.程序复杂B.处理及时，服务态度好C.渠道较少D.处理及时，但服务态度一般15、您对其所提供的服务哪些方面比较满意？（请在相应服务的选项下面按

满意度的大小，用“1-5”的顺序排列，很满意填1，非常不满意填5）免费车接送办卡货物寄存退货服务结账服务16、您对xx所提供的服务总体满意吗？A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意17、你觉得xx在免费接送服务上还有哪个方面更需要改进？A.增加班次B.改善车内环境C.增加路线D

.增加乘务员E.无所谓18、对于下列因素，请您完成下列排序：①.商品品种与质量②.购物环境③.员工服务水平④.企业声誉⑤.xx的地理位置⑥.售后服务⑦.产品价格⑧.投诉处理方面请您按重要程度由高向低排序：_______________19、如果您对xx顾客服务方面另外有什

么意见和看法，欢迎您写下来，以便我们更好地为您服务！