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战略规划与市场营销管理过程第2章公司面临的主要挑战之一是如何在迅速变化的市场和环境中建立和维持有活力的业务（利润和成长）❖三星在中国的发展战略对三星来说，目前中国占公司年营收的9%，在本个十年末，中国的比重将上升到20%，

KimYoungha希望让“三星更像一家中国企业，而非韩国企业。”做的关键决定是改变三星的分销网，以全国性零售商为依托，如国美和苏宁，并开设自有零售店。营销者每天都会遇到战略性问题•周末到我们的饭店进餐的顾客数量下降了。我们是否应

该重新设计菜单？还是降低价格？采用特别的促销方式？改变餐厅的装修？•近期的营销调研表明，我们并没有接触目标顾客——25-26岁的消费者。公司是否应当考虑重新选择广告公司？战略计划(strategicplanning)战略计划确定一个组织的目标并实施活动方案以实现目标的过程，这个过程包括对必要资源

的配置。战术计划(tacticalplanning)战术计划对战略计划的补充，用以对战略计划所明确的实施过程提供指导。战术计划一般涉及短期行为，关注为实现大的战略计划而必须完成的当前或近期的活动。区别战略计划和战术计划：•A.沃尔

玛决定进入日本市场•B.一家面包店决定在其产品系列中加入咖啡营销计划营销计划实施那些为实现营销目标而制订的计划活动过程，这是制订任何营销策略的基础。战略计划定义公司使命设定公司目标规划业务组合计划、营销和其他职能战略业务单位、产品和市场级公司级战略计划

阶段和步骤对组织目的的表述，即组织在大环境中想要完成的事情市场导向而非产品导向避免将组织的使命定义得过于狭窄或过于宽泛组织的使命应当与其市场环境相适应使命陈述战略计划举例：•联想集团：未来的联想应该是高科技的联想、服务

的联想、国际化的联想。•麦当劳：控制全球食品服务业。•柯达：只要是图片都是我们的业务。•IBM：无论是一小步，还是一大步，都要带动人类的进步•微软公司：计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件。•中

国移动通信：创无限通信世界，做信息社会栋梁。•耐克公司：体验竞争、获胜和击败对手的感觉。•沃尔玛公司：给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西。使命需要转化成为各个管理层具体支持性的目标市场营销战略的制定必须支持这些营销目标的实现设定公司目标战略计划公

司目标•在未来的12个月中，利润提高10%；•到2010年市场份额达到20%；•下一年内新增50家店铺；•未来24个月内开发12种新产品规划业务组合业务组合构成公司的业务和产品的集合——做好规划。•分析当前业务组合•形成未来业务组合•战略业务单位（SBU）•评估各个SBU波

士顿(BCG)的成长—份额矩阵将其所有战略业务单位进行分类市场增长率相对市场占有率组合设计规划业务组合•分析当前业务组合•形成未来业务组合•确定各个业务单位在将来扮演的角色增加投资保持当前投入水平收获战略业务单位出售、淘

汰或转移•战略业务单位的位置将发生变化组合设计规划业务组合10%0市场增长率10x1x0.1x相对市场占有率明星产品问题产品金牛产品瘦狗产品四象限法（BCG法）明星类—高市场占有率/高市场增长率（现金中性）金牛类—高市场占有率/低市场增长率（产品现金）问题类—低市

场占有率/高市场增长率（现金消耗）瘦狗类—低市场占有率/低市场增长率（现金中性）规划业务组合练习题：•某企业产品组合中，A、B、C、D五种产品的销售额资料如下表：试在四象限图中每个产品项目分别属于哪一类产品,以及应该取得相应策

略。（1）求市场销售增长率市场销售增长率r=（本年销售额-上一年销售额）/上一年销售额*100%•rA=300-260.8/260.8*100%=15%•rB=210-200/200*100%=5%•rC=464-400/400*100%=16%•rD=345-3

00/300*100%=15%（2）求相对市场占有率相对市场占有率r’=企业销售额/最大竞争对手销售额•r’A=300/100=3r’B=210/105=2•r’C=464/500=0.928r’D=345/575=0

.6（3）产品类型及策略•A——明星产品B——金牛产品C、D——问题产品公司常犯的错误所有业务要求同样的增长和收益率给金牛资金太少给瘦狗产品资金太多，希望扭转局面，但常失败❖使用困难、费时，实施起来成本高昂❖集中在对当前业务进行分类上❖太强调市场份额

的扩大矩阵方法的问题规划业务组合市场渗透产品开发市场开发多角化现有产品新产品现有市场新市场密集式增长策略识别、评价和选择市场机会，并且为捕捉这些机会制定战略。规划业务组合密集性增长战略条件企业现有产品和现有市场如果还有赢利潜力形式❖产品开发❖市场开发❖市场渗透•产品开发•市场开发•市场渗

透•增加功能•提高质量•对现有产品改型变异或增加系列新品种形式密集性增长战略•产品开发•市场开发•市场渗透•从地方市场到全国市场，从国内市场拓展到国际市场•努力使现有产品打入新市场•新的顾客形式密集性增长战略密集性增长战略

•产品开发•市场开发•市场渗透•新的顾客•增加促销，增加销售网点，降价等形式一体化增长战略条件企业所属行业的吸引力和增长力大，或实行一体化后可提高效率和赢利能力形式❖后向一体化❖前向一体化❖横向一体化一体化增长策略•后向一体化•前向

一体化•横向一体化•生产企业向后控制供应商，供产结合•目的降低购进成本保证货源保证质量形式一体化增长策略•后向一体化•前向一体化•横向一体化•企业向前控制分销系统，产销一体化•目的增强销售能力和影响力降低分销成本铺货成本、交易成本形式

一体化增长策略•后向一体化•前向一体化•横向一体化•兼并或控制竞争者•目的规模经济优胜劣汰扩大市场份额形式一体化增长策略条件•当企业所属行业缺乏有利的营销机会•本行业外有了好的机会•公司具备利用机会的资

源和能力形式❖同心多样化❖水平多样化❖综合多样化多样化增长战略•同心多样化•水平多样化•综合多样化•新业务与传统业务在技术上是相关的•风险相对较少•目的有利于发挥企业原有技术、人才优势形式多样化增长战略•同心多样化•水平多样化•

综合多样化•新业务与传统业务在技术上不相关，但面对的市场是相关的。•针对现有顾客形式多样化增长战略•同心多样化•水平多样化•综合多样化•发展与企业现有产品在技术、市场无关的新产品，吸引新顾客•美国柯达主营感光材料和照相器材，同时涉足食品、石油、化工保险等行业•风险较

大形式多样化增长战略制定竞争战略•波特五力竞争模型制定竞争战略•概述：通过对行业五种竞争力量极其深层次的影响因素的分析，研究竞争作用力的强弱程度，从而明确产业的利润水平即行业吸引力，并在此基础上建立企业长期可行的竞

争战略。制定竞争战略•五种力量的影响因素A.行业内竞争•形成竞争加剧因素–竞争者增加–竞争者在规模和能力方面更为均衡–对行业产品的需求下降–削价更为普遍–用户使用品牌转换成本低制定竞争战略B.潜在新竞争

者进入制定竞争战略C.替代产品威胁制定竞争战略D.供应商议价力量制定竞争战略E.购买者议价力量制定竞争战略•分析行业的竞争程度，按高、中、低等级对五种竞争力量进行评价制定竞争战略制定竞争战略制定竞争战略•波特五力分析模型的缺陷该模

型的理论是建立在以下三个假定基础之上的：1.制定战略者可以了解整个行业的信息，显然现实中是难于做到的；2.同行业之间只有竞争关系，没有合作关系。但现实中企业之间存在多种合作关系，不一定是你死我活的竞争关系；3.行业的规模是固定的，因此，

只有通过夺取对手的份额来占有更大的资源和市场。但现实中企业之间往往不是通过吃掉对手而是与对手共同做大行业的蛋糕来获取更大的资源和市场。同时，市场可以通过不断的开发和创新来增大容量。因此，要将波特的竞争力模型有效地用于实践操作，以上

在现实中并不存在的三项假设就会使操作者要么束手无策，要么头绪万千。SWOT分析•SWOT分析是一种重要的战略计划工具，它能够帮助计划者将组织内部的优势、劣势与组织外部的机会、威胁加以比较•优势（strength）、劣势（weakness）

、机会（opportunities）、威胁（threats）SWOT分析优势成本优势财务能力顾客忠诚专利劣势产品线过窄缺乏管理运营成本高财务能力不足市场形象差机会增加产品线进入新市场收购具备所需技术的公司威胁不

断变化的购买者口味新竞争者进入不利的政府政策制定竞争战略•不同市场地位的企业应采取不同的竞争战略1.市场领导者战略2.市场挑战者战略3.市场追随者战略4.市场利基者战略制定竞争战略•市场领导者战略——占有最大的市场份额，在行业中起领导作用（1）扩大总需求（2）保护市场份额（3）扩大市

场份额制定竞争战略•市场挑战者战略（1）正面进攻（2）侧翼进攻（3）包抄进攻（4）迂回进攻（5）游击进攻制定竞争战略•市场追随者战略作为市场跟随者可以学习领导者的经验，模仿或改善领导者的产品或营销方案，其投资额通常

较低。1.复制者，即紧密跟随在各个细分市场和营销组合方面，尽可能仿效主导者。2．模仿者,即有距离的跟随模仿领导者的主要方面，如：目标市场，产品创新，价格水平。3．调整者，即有选择的跟随一方面紧跟领导者，另一方面又自行其事。并不盲目地跟随，而

是择优跟随，在跟随的同时还要发挥自己的独创性，但不进行直接的战争。他们通常会成长为未来的市场挑战者。制定竞争战略•采用跟随战略的条件行业要有一定的成熟度，要有可以跟随的“目标”产品具备形成差异化的条件案例：海尔彩电对市场

和消费者进行了细分和重新组合案例：联通在积累好资源之前掩饰战略意图案例：蒙牛和伊利在跟随中进行更好的创新与超越案例：ZARA制定竞争战略•跟随策略种类1.产品跟随2.区域跟随3.包装跟随4.名称跟随5.补充跟随制定竞争战略•市场利基者战略市场利基者指专

门为规模较小的或大公司不敢兴趣的细分市场提供产品和服务的公司。百事可乐的利基胜利百事可乐公司CEO史蒂芬·雷尼慕德被《商业周刊》选为“2004年度最佳职业经理人”，其获奖原因是：“帮助百事可乐成功地进入了多个细分市场并获得领先地位，

同时针对不同的利基市场进行产品创新和营销活动，使公司的净利润保持两位数的百分比增长。”制定竞争战略•理想的利基市场具有以下特征：1.具有足够的规模和购买力，能够盈利；2.具备持续发展的潜力；3.市场过小、差异性较大，以致于强大的竞争者对该市场不屑一顾

；4.企业具备所必需的能力和资源以对这个市场提供优质的服务；5.企业已在客户中建立了良好的品牌声誉，能够以此抵挡强大竞争者的入侵。制定竞争战略•关于利基战略利基战略是中国企业的法宝利基策略让企业由小变大

大企业仍需要利基复合利基成就基业长青分析计划制定战略计划制定营销计划实施执行计划控制测量结果评价结果采取纠偏措施营销管理活动分析、计划、实施和控制之间的关系营销计划•计划概要•分析营销现状•机会与威胁分析•拟定营销目标•营销策略

•行动方案•预算开支•控制四、新业务计划增加与公司目前业务无关的富有吸引力的业务密集性增长一体化增长多样化增长建立或收买与目前公司业务有关的业务在公司现有业务领域里寻找发展机会讨论：多元化经营的利弊获得经济效益和竞争优势分散风险企业实力、管理水平和机

遇但实施这一策略是有条件的：陷阱•跨行业市场开发风险•技术开发风险•资金分散风险•融资风险•经营管理风险•债务陷阱•规模陷阱GE航母的多元化•GE是一家集技术、制造和服务为一体的时间最大的多元化跨国公司，致力于在其经营的每个行业取得全球领先地位并推动客户成功。•其经营理念“

GE带来美好生活”产品组合：1878年爱迪生电灯公司，1892年和汤姆生—休斯顿合并成立通用电气公司2002年销售额1294亿美元，世界500强第八位，年销售增长16、8%，全球雇员34万。全球最伟大的C

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决定的能力；•始终如一的执行能力•扁平的组织结构•人性化的制度，体现对人的尊严和发言权具备四个基本素质