2011年工作总结和2012年工作计划有限公司品管部年月一﹑2011年质量工作取得的成绩——强化基础建设➢2011年是方星公司质量管理强化基础建设的一年。这一年，在公司领导的大力扶持和品质保证部全体员工的集体努力下，我们重点从质量团队的建设、产品全过程的监控、产品质量缺陷的整治、质量体系的改进等几个方面入手，并通过引入科学的数据统计方法，以及QC质量工具的应用，将质量管理水平有了一定的提高，有效保障了产品的实物质量。1.质量团队的建设➢2011年，我们对质量管理团队进行了人员调整，加强部门能力，细化人员分工；同时，在现有人员有限的条件下，我们实施一人多岗、全面发展原则，确保在来料、过程、成品检验每个质控点都有专人负责。➢通过一年多的努力，我们成功建立了职责分明、相对稳定的质量管理团队，具体如下：1.1品质保证部架构1.2培训质量管理知识和业务技能➢为提高质量管理员工自身的知识水平和业务技能，2011年我们结合公司内外部培训、质量会议、日常工作中的经验分享、资料自学等多种方式，对品质保证部员工进行了多次培训。培训内容涉及ISO9001质量管理体系，ISO14001环境管理体系，OHSAS18001职业健康安全管理体系，TQM全面质量管理知识、QC工具使用知识、产品质量检验等。通过培训，使质量管理团队整体素质得以提高，同时还激发了人员工作和学习的积极性，为后续的持续改进打下很好的基础。2011年有关质量管理知识和业务技能提高的培训列表序号培训时间培训内容1)2011.1.26-2009.1.27采购与库存管理：采购控制程序﹑产品防护和交付控制程序﹑产品标识和可追溯性控制程序2）2011.2.10ISO9001﹑ISO14001﹑OHSAS18001体系要点3）2011.2.26ISO14001﹑OHSAS18001体系架构4）2011.3.8全面质量管理﹑现场6S管理﹑现场物料管理等5）2011.3.18三合一体系﹑管理手册﹑程序文件6）2011.3.23CMC内审员资格考试7）2011.11.25APQP产品质量先期策划和控制计划8）2011.11.26公司现场质量管理1.3编制和完善作业文件➢结合以前我们在质量管理上的经验和教训，11年，我们根据公司领导要求，同时结合产品技术指标，对本部门编制和完善了各项作业文件，产品质量标准和各项目的配套表格，使质量管理工作得以规

点击添加标题文本安全工作总结2017前言QIANYAN在2017年宁夏奥康尼工贸有限公司坚持“安全第一，预防为主”的方针，全面推进安全工作、建立和完善安全生产管理机制、开展安全检查，深化专项整改、加强安全监督等方面，取得了一定的成效。制定相应的安全整改措施，不断加强员工的安全责任心，将员工的安全责任心提高强化培训，务求实效，全员安全素质稳步提升。坚定不移地贯彻“安全第一，预防为主”的方针。2017年安全培训工作022017年安全存在的问题及整改措施032017年安全管理情况012018年安全计划04012017年安全管理情况一年来，宁夏奥康尼工贸有限公司认真贯彻落实科学发展观，不断提高员工的政治素养，时刻以“以人为本、科学发展、和谐发展、安全发展”的理念作为导向，时刻坚守生命红线，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针。安全管理是公司企业生产管理的重要组成部分，是一门综合性的系统科学。安全管理的对象是生产中一切人、物、环境的状态管理与控制，安全管理是一种动态管理。安全管理，主要是组织实施企业安全管理规划、指导、检查和决策，同时，又是保证生产处于最佳安全状态的根本环节。施工现场安全管理的内容，大体可归纳为安全组织管理，场地与设施管理，行为控制和安全技术管理四个方面，分别对生产中的人、物、环境的行为与状态，进行具体的管理与控制。为有效的将生产因素的状态控制好，实施安全管理过程中，必须正确处理五种关系，坚持六项基本管理原则。2017年安全管理情况一、正确处理安全的五种关系1.安全与危险的关系：在同一事物的运动中是相互对立的，也是相互依赖而存在的，因为有危险，所以才进行安全生产过程控制，以防止或减少危险。安全与危险并非是等量并存、平静相处随着事物的运动变化，安全一危险每时每刻都在起变化彼此进行斗争。事物的发展将向斗争的胜方倾斜。可见在事物的运动中，都不会存在绝对的安全或危险。保持生产的安全状态，必须采取多种措施，以预防为主危险因素是可以控制的，因为危险因素是客观的存在于事物运动之中额是可知的也是可控的。安全管理要求2017年安全管理情况2.安全与生产的统一：生产是人类社会存在和发展的基础。如果生产中人、物、环境都处于危险状态，则生产无法顺利进行。因此，安全是生产的客观要求，自然，当生产完全停止，安全也就失去意义。就生产的目的性来说，组织好安全生产就是对公司、员工

2010年工作总结2011年目标计划部门：市场部主管：杨泽美时间：11.6第一部分2010年度工作总结1.业绩总结2.工作总结3.员工培训成长总结4.管理中的得失总结1、终端形象提升2010年1月至10月，市场部累计受理终端店面整改申请63家，其中地级市网点9家，平均面积211㎡；县级网点24家，平均面积152㎡；乡镇网点25家，平均面积70㎡；新方案装修网点12家，平均面积180㎡一、业绩总结1、终端形象提升2、市场广告投放3、市场推广2、市场广告投放a、2010年1月至10月，市场部累计受理市场投放广告申请35余个，共计广告费733737元，其中公司核销24个，共费用485810；其余正在核销中b、其中广告形式包括户外平面广告25个、车体广告3个、路牌旗杆广告3个、电视报纸广告3个和市中心LED显示屏广告1个；3、市场推广⚫2010年5月至10月，市场部累计在23个县市（桐庐、富阳、临安、建德、淳安、桐乡、嘉善、德清、安吉、柯桥、上虞、义乌、东阳、丽水、三门、温岭、宁波、宁海、北仑、舟山、衢州、开化和江山）进行户外市场整体推广；⚫其中富阳、临安、建德、桐乡、德清、安吉、上虞、义乌、淳安、丽水、宁波、宁海、北仑、温岭、三门、新昌、衢州、开化和江山推广目标达成；桐庐、嘉善、柯桥、东阳和舟山没有达成；二、工作总结1、终端形象提升2、市场广告投放3、市场推广序号经营区域经销商店面名称店面形式店面面积法人1杭州杭州环亚照明工程有限公司专卖店133许瑾2杭州美佳灯饰专卖店141戴雪峰3宁波宁波雷士照明工程有限公司专卖店132赵勇4宁波宁波新世纪装饰城专卖店301赵勇5宁波江北区浙东轻纺城雷士照明专卖店114李彩芬6湖州湖州凤凰金得利华策光韵灯饰店店中店103何靖7舟山舟山恒庆灯饰专卖店347叶汉芬8衢州衢州光明灯具市场店中店299陈光明9绍兴绍兴市明辉照明电器有限公司专卖店330方志业1、终端形象提升-地级市网点平均面积：211㎡序号经营区域经销商店面名称店面形式店面面积法人1上虞上虞新利金灯饰店中店128陈志根2桐庐桐庐于单灯饰经营部专卖店248乔亚东3余杭存高灯饰专卖店348庄存高4绍兴绍兴柯桥雷士专卖店专卖店235方志业5天台天台豪华灯饰店中店162南小金6龙游星光灯饰专卖店110吴蓓英7云和童话灯饰店中店90蓝建军8岱山央国灯具店店中店64蒋央国9宁海宁海城关灯具店

鹤壁壹号城邦2015年工作总结2016年工作安排目录一、项目经营管理总结及2016年展望二、2015年工作重点及完成情况三、2015年工作中的经验总结四、2015年工作中的不足及整改措施五、2016年的工作计划和保障措施六、部门工作的感想运营与人力资源部营销部工程部成本部财务部项目经营管理工作总结2015年正值集团架构的调整，区域架构组成，鹤壁壹号城邦项目由作为城市公司谋划统筹管理的局面，转化为略带城市公司职能的单项目公司管理，因此项目多位管理人员纷纷转离，致使项目除总经理外的所有管理人员均为新经理，在这种的情况下，项目经营管理工作主要围绕：明确全年经营目标，梳理项目全年重点工作，确定项目全年工作思路“一切工作均以服务营销为导向”，各项工作均制定详尽的计划，所有工作的开展均依计划为依托，为实现年度经营目标，而夜以继日的开展，从而达成全年目标实现，为区域做出应有的贡献。项目经营管理工作的亮点：1、明确目标，统一思路。首先做到了明确经营目标，统一各部门的工作目标，明确各部门工作思路和工作重点，为各项工作顺利开展奠定基础。2、计划监控，适时督办。各部门根据全年经营目标及重点，上报到月度到周的详尽工作计划，做到年度到季度，季度到月度，月度到周，由大到小，由全局到细节，适时督办，时时监控，确保各项工作围绕目标达成有序的开展。3、协调外部，建立关系。项目开展外围工作时，打造了良好的外围工作关系、关键时刻能够起到关系协作推动工作达成，最终实现项目经营目标，同时赢得企业声誉。4、抢占先机，占据主导。在项目不具备销售条件的情况下，为抓住市场先机迎难而上，项目协调内外部关系并整合资源，充分对市场和客户进行深入分析，及时决策多频次无证情况下开盘，为项目打开热销局面，占据市场主导地位。5、理解政策，全力执行。对集团的春雨行动、区域的11月10日完成区域目标等管理要求，项目均全面理解并制定相应的执行策略，并全力执行到位，为区域和项目作出些许贡献。项目经营管理工作的不足：1、项目管理过紧、过细。项目管理的初期，对于有些部门的工作管理的过紧、过细，造成部分员工和部门略有消极情况出现，随后通过与员工的沟通找到主要原因后，做了及时的沟通调整，从而形成了有松有紧、张弛有度的工作局面。2、未开展培训学习工作。项目2015年度除集团强制要求的培训学习外，未组织员工进行内外部的培训学习，为提

部门：2013.X.XPage2南京XX有限公司8月工作计划37月7月工作总结及进度26月工作总结1感悟及展望4Page3南京XX有限公司8月工作计划37月7月工作总结及进度26月工作总结1感悟及展望46月工作总结1熟悉公司环境试岗阶段试用初期熟悉实验流程试剂盒抽检项目方法验证6月客户样品检测Page4南京XX有限公司6月工作总结1熟悉公司环境试岗阶段试用初期熟悉实验流程试剂盒抽检项目方法验证6月客户样品检测Page5南京XX有限公司6月试剂盒抽样红霉素磺胺七合一林可霉素A样R2=0，C<10％，回收90-110％，正常A样R2=0.，C<10％，回收100％左右，正常AR2=0.，C<10％，回收85-120%正常Page6南京XX有限公司6月项目方法验证一二三四饲料中检测方法饲料中检测方法饲料中检测方法五法饲料中检测方法Page7南京XX有限公司6月客户样品检测蜂蜜蜂蜜饲料检测检测检测Page8南京XX有限公司检测方法优化一二三试剂盒抽检常规项目质控7月7月工作计划及进度2Page9Step4第一周第二周第三周第四周Step3Step2Step1筛选调整消除验证检测方法优化南京XX有限公司Page10mou素mou素……•鸡肝、虾肉•回收偏•蜂王浆•回收7月份试剂盒抽检南京XX有限公司Page11样本检测样粉肉mou方法验证AMOZaabb7月份常规项目质控南京XX有限公司Page12总结南京XX有限公司Page13南京XX有限公司方法进一步优化一二三试剂盒抽检常规项目质控8月8月工作计划及进度3Page14南京XX有限公司跨出校门，我该去向何方？思考人生，如何定位？mou，是我迈出的第一步！初来乍到，原来我很渺小！怎样才能摆脱困境？团结向上的企业文化宽松融洽的工作环境和谐而又富有激情的团队我看到了希望！自身知识的拓展灵活的方法合理有效的分工快速成长出现差错，感谢领导及时指出做优秀的X人！谢谢观赏谢谢观赏

行政部第二季度工作总结姓名:2011年7月5日季度小结：光阴似箭，岁月如梭！2011年第二季度也已经划上了句号，在公司领导的正确指挥下，也已经完成了主要的基本工作，主要范围：一．人力资源管理方面：（一）人事事务方面（二）人力资源计划、招聘方面（三）人力资源开发方面（四）薪酬、福利方面（五）员工关系方面（六）健康、安全方面二．后勤管理方面（一）宿舍管理（二）食堂管理（三）保安管理（四）清洁管理三．第三季度工作计划一人力资源管理方面（一）人事事务方面1.现状2.（1）合同管理：所有新入职的员工均能在一周内签订好合同，合同快到期的员工均会在到期前一个月内完成合同的续签工作，但多数员工对续签合同比较冷淡，需要行政部多次催促，才能签好合同。3.（2）工资结算：能按公司的要求在规定期限内结算好工资；4.（3）人事表格、办公用品基本配齐。5.（4）人事档案管理已基本建立。6.（5）员工转正、晋升考试试题因为使用时间较长，每次转正考试都能发现员工带小抄的现象。2.计划3.（1）平湖街道总工会要求80%以上的企业要未来1-3年内签订集体合同；4.（2）进一步规范人事表格、办公用品的使用与管理；建立健全公司人事档案管理工作。5.（3）督促工程部门跟进，争取在7月份完成试题库的更新。（二）人力资源计划、招聘方面1.现状(1)2011年公司各部门人员变动情况(二季度末相比春节放假前）（二）人力资源计划、招聘方面1.现状2.（2）公司第二季度人员变动情况（环比：二季度末相比一季度末）（二）人力资源计划、招聘方面1.现状（3）第二季度入职的各职位人数（二）人力资源计划、招聘方面1.现状（4）现阶段各部门缺口人数（二）人力资源计划、招聘方面1.现状（5）现阶段生产部各工序缺口人数现阶段较难招聘的岗位主要是辅助工。工作时间长且工资待遇水平一般。其他公司相同岗位薪资待遇比我司略高一点，且包吃住。（二）人力资源计划、招聘方面1.现状（6）第二季度各部门流失率统计（二）人力资源计划、招聘方面1.现状（7）第二季度公司新老员工流失情况汇总*新员工是指所有未转正的员工（二）人力资源计划、招聘方面1.现状（8）员工离职原因统计（二）人力资源计划、招聘方面1.现状（9）第一季度与第二季度招聘情况比较（二）人力资源计划、招聘方面1.现状（10）第一季度与第二季度的男女比例变化情况（二）人力资源计划、招聘方面2.计

2008年工作总结暨2009年工作计划个险部2008.12.15目录➢个险08年整体情况概述及指标➢个险08年主要工作总结➢个险08年工作不足与改进措施➢个险09年开门红与全年工作计划08年个险整体情况概述•08年个险部在总经理室的高度关注与直接领导下，公司各部门的大力协助下，紧紧围绕省、分公司下达的各项工作指标，以业务发展作为全年的工作主题，明确经营思路，把握经营重点，积极有效地开展工作，按照分公司的要求，部门员工在自己的工作岗位上，扎实工作，努力创新，较好地完成了各项工作任务，为了给今后工作提供有益的借鉴，就整体经营情况概括如下：2008年的经营成果和相关KPI指标•截至12月15日，益阳中心支公司在个险在全体业务同仁和工作人员的共同努力下，益阳中心支公司共实现个险新单承保保费收入434万元；承保新单件数3503件；其中期交保费372万元；趸交保费58.5万；意外险短险保费4.1万元；人均件数6.5件；年人均FYP10450元;件均FYP1193元；目前电脑总人力321人；持证率100%；其中业务主任职级以上人力35人；行销主任165人，行销专员120人，全年转正率40%，全年活动率43%；基本实现了业务规模和团队人力的稳定发展。各区承保保费与人力：营业区城区本部沅江区合计承保保费329万98万427元分布人力205人116人321人有效人力197人92人289人相关KPI指标相关KPI指标人力分布状况如下：总人力营业部经理高级业务主任业务主任行销主任行销专员321人7人5人27人161人120人占比2.2%1.5%8.5%50.3%37.5%险种销售情况汇总险种名称保费情况单位（元）金色朝阳少儿组合险218282康宁人生险526640精彩人生180684温馨人生50041畅享人生694127和谐人生终2037000人生安康13702长寿安康年金2991财智人生终身寿险585000附加短险住院、意外险40113合计4348580各险种销售状况占比图各险种销售占比财智人生终身寿险13%人生安康0%长寿安康年金0%和谐人生终48%畅享人生16%温馨人生1%精彩人生4%康宁人生险12%金色朝阳少儿组合险5%附加短险住院、意外险1%目录➢个险08年整体情况概述➢个险08年主要工作总结➢个险08年工作不足与改进措施➢个险09年开门红与全年工作计划08主要工作总结•2008

技术开发部2014年工作总结2015年01月14日一、2014年主要工作情况二、存在的主要问题分析三、2015年计划工作安排1、年度计划的“4项”重点工作，其中：直接为生产经营服务的3项，取得了显著的成效。工作重点（1）：“共溶”工艺的工业化应用（公司级项目）p共溶工序进行了进一步的技改完善ü增加了废液回收地槽、泵及相应管线；ü固体物料下料溜槽更换为不锈钢材质；ü共溶罐周围的蒸汽管线改成集中排放。p达到了“磷酸”工艺的相当水平ü2014最高班产756吨（磷酸：699吨），最高日产2008吨（磷酸：1816.6吨）ü生产7万余吨（有一定差距，原因…）.p交流沟通，了更多的共识ü可最大限度地满足造粒所需的液相量，改善造粒并提高颗粒强度；ü可最大限度地减少入装置的工艺水量，降低产品水分并提高单产。工作重点（2）：进一步提高NK肥产量和质量（公司级项目）pNK肥是公司开发的新产品，但前几年一直存在单产低、粒度不好等问题。ü产品粒度细粉较多时，2-4.75mm%较低(=94);ü还出现过氨耗特别高的情况(NH3损失高达：233.55kg/h)。p通过减少单位产品洗涤液用量并优化参数，20-0-24品种单产有了重大突破ü最高日产从13年的826吨/日提高到了1243吨/日，最高班产从292吨/班提高到了424吨/班（典型的72小时稳定运行数据，洗涤液减少35%，小时产量提高38%);产品水分从0.93%下降到0.66%。p通过营销农化、生产和开发部门的协调配合，采取了一些有效的技术措施ü对允许含有少量p2O5的产品，通过采用“共溶”可提高造粒的液相量；ü不能有P2O5的通过调整优化工艺参数，“减少入造粒系统的洗涤水量”。1、年度计划的“4项”重点工作，其中：直接为生产经营服务的3项，取得了显著的成效。工作重点（3）：“水溶肥”的产品开发（公司级项目）p水溶肥的小试、中试及农化试验工作已经进行了好几年，今年有所突破。ü课题立项时定的目标：开发具有中阿特色的“颗粒”状水溶肥产品;ü但由原料成本较高，产品的市场开发难度较大，近几年进展不大。p“粒状”滴灌水溶肥ü2014年项目研发通过了公司科委会的工业化实施评审，完成了工业化试验;ü在产品质量指标与市场上最好的“粒状”水溶肥基本相当的情况下，实现了营销部门提出的生产成本升高控制在10%左右的目标；ü已完成了17－17－17sop的工业

2013年竞聘总结及人力资源工作规划首先祝贺今天的竞聘会取得圆满成功，今天我们共11个岗位提供给大家竞聘，竞聘演讲人员16人，根据评分规则，竞聘工作小组将于本周根据各评委的打分情况评出各岗位获选人员，并于下周进行公布。对于各岗位竞聘人员竞聘分数均低于70分及没有人员竞聘的岗位将由公司高层讨论后另行安排。竞聘活动给我们2013年度人力资源工作开了个好头，以后将把竞聘作为公司常态化的竞争机制，只要大家努力，每个人都有机会竞聘管理岗位。竞聘作为人力资源的一部分，我们要做的工作还有很多，人力资源的工作与所有员工的利益都息息相关，在此向大家汇报一下2013年度人力资源目标：2013年人力资源部年度总体目标2013年人力资源部年度总体目标完善组织机构进一步完善公司的组织架构，岗位职责，确定和区分每个职能部门的权责，根据咨询老师做的部门及岗位职责进行落实，明确责任，完善工作。岗位职能分析完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据，做好人力饱和度与价值度评价，做好各岗位与人员匹配。完善薪酬结构推行薪酬管理，完善员工薪资结构，取两个公司所长，并充分融合，制定科学公平的薪酬制度。2013年人力资源部年度总体目标增强企业凝聚力充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部晋升制度，做好员工职业生涯规划，培养员工主人翁精神，增强企业凝聚力。绩效管理体系建设配合咨询老师制定合理的绩效管理制度及各岗位KPI指标，并有效的推动执行，使绩效考核与薪酬结合，真正的调动员工积极性，促进企业的发展.内部人才开发2013年大力抓培训工作，通过公司大培训，部门小培训，专业知识培训，及外部培训等提升员技能和综合素质；同时制定企业内部讲师制度，培养内部讲师，固化公司的知识。2013年人力资源部年度总体目标企业文化建设大力建设企业文化，从宣传标语、报纸等外部宣传到各种文化活动的开展（例如：K歌比赛、员工生日会、羽毛球比赛等）提升企业的活力与氛围，用优秀的文化感染员工。IT建设建立公司信息化建设，办公人员全部使用电脑办公，逐步向无纸化办公发展，将采购、销售、仓库等原手工帐方式调整为ERP系统，使各项信息更加准确、及时、有效。人事系统、OA办公系统等快速运用，提升各岗位人员的工作效率。劳资关系协调做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本

xxxx精益生产项目总装车间5月份工作总结报告部门:安装车间报告人:目录一、01阶段主要活动内容二、01阶段作业完成状况三、亮点改善案例分享四、员工活动风采五、先进人员表彰六、后续工作重点一、01阶段主要活动内容1、每天早会每天早上推行委员召集车间推行干事及相关人员就精益生产项目开会，针对前一天问题改善和问题暴露进行跟踪总结与分析，并对后续改善工作进行安排，旨在问题改善执行彻底与分享改善技巧和提高人员思想。会议时间每天上午07：30-08：00会议地点安装车间三楼会议室参加会议人员安装车间推行干事与相关人员（推行干事共3人），其它相关人员不计缺席人员无培训改变意识！活动图片2、5月15日会议会议时间15/508：00—09：44会议地点安装车间三楼会议室参会人员主管、脱产、拉长员（共39人）缺席人员1人（xx请假)（1）对4月份改善工作进行总结（2）对4月份改善工作做得好的地方进行提出分享，和4月份改善问题点彻底执行的后续负责人跟踪监督工作安排。（3）对顾问师提出的问题点和5月12日进行的《6S红牌作战》提出的问题点进行分析和改善工作安排。活动图片会议时间18/510：30—11：10会议地点安装车间三楼会议室参会人员主管、领班、拉长员（共28人）缺席人员无培训改变意识！3、5月18日工作小结1、对5月份前期改善工作进行小结跟踪，主要针对顾问师5月份提出的问题和6S红牌作战问题点的改善完成情况进行跟踪。活动图片5、《办公室6S管理实施方法与技巧》培训培训改变意识！会议时间5月19日08：00—09：15会议地点安装车间三楼会议室参会人员全体脱产人员（合计10人）缺席人员无活动图片内部培训记录：序号培训时间培训师培训主题培训对象培训人数备注119/58：00-9：15XXX《办公定6S管理实施方法与技巧）脱产10人本月培训共1次培训改变意识！活动图片二、01阶段作业完成状况问题类别个数完成（○）改善中（△）未完改善（×）完成率整理（1S）201730100%整顿（2S）25187288%清扫（3S）3300100%安全（6S）6600100%合计544410281.48%三、亮点改善案例分享改善前改善后【问题点说明】:D1铁架喷码方式由原来先贴垫片再进行喷码，效率慢。【改善对策】更改为垫片先喷码后再进行粘贴上铁架。【改善效果】:1、方便员工生产操作，大幅度提高生产效率

客服工作职责总结客服工作流程和内容-----怎样做好客服工作怎样做好客服工作▪客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户，不尽是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。▪在社会发展逐步深入，产品竞争日益激烈，当产品标准在同一层次的时候，客户服务工作将首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营，客户服务工作主要包括售后服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等方面。▪做客户服务工作只是一种形式，一种潮流，一道必要的门槛（为客人指路），其重要性无须多言。从真正能做好客户服务工作的企业调查来看，做好客户服务工作对个人到底有哪些好处呢？▪第二，有助于客户服务经验的积累，在今后企业发展的道路上，企业更看重将是营销人员，因此拥有丰富客户服务经验的你，价值不可估量；▪第三：有助于自我素质与修养的提升；人的一生就像银行的存款一样，存款越多利息就越高，而你的经验与知识与自我素质与修养就像存款一样，等日益积累的越多，越丰富，可想而知的是，你的回报率自然就会越高；▪第四：有助于人际关系与沟通能力的提升，通过结交各路人马，你的见识与胆识与才识自然就会增加，沟通与交流能力就会越来越强，处理人际关系就会越好，等你完全做好这些。那成功就指日可待。从哪些方面来做好客户工作？▪一：心理素质（忍耐与宽容）▪二：品格素质（注重承诺，不失信于人）▪三：技能素质（勇于承担责任）▪四：综合素质（要有博爱之心）客户需求的认知与满足感：◆客户需求的认知：◆1.“硬服务”：固有特性。以具体指标，标准体系，考核衡量的服务。是兑现承诺，满足需求的工作◆2.“软服务”：在服务中赋予企业文化，理念层次的精神价值。但其实过程能急剧提升客户满意程度●客户需求的满足感：●1.在硬服务充足的情况下，“软服务的充足性”将导致客户满意程度的激增，客户表现为“惊喜”●2.在软服务缺失的情况下“硬服务的充足性”，只能使客户认为“理所当然”“五步一法”服务体系▪第一步：认识客户▪第二步：了解客户▪第三步：帮助客户▪第四步：理解客户▪第五步：感动客户▪“一法”则是指“成就客户”的法则，“满足客户成功需求”的服务法则。客服人员基本素质：▪1.“处变不惊”的应变力▪2.挫折打击的承受能力▪3

回顾目录1、项目档案2、市场机遇3、各阶段推广4、年度广告总结山河水森林温泉别墅，由南京鸿信房地产开发有限公司投资。项目位于浦口区汤泉镇，属于由老山山脉、珍珠泉、琥珀泉以及汤泉镇所组成的“一山三泉”的著名旅游度假风景区，距市区约30公里。“山河水”别墅区占地630亩，全部规划建设独幢别墅，共300余幢，纯手工打造。采用新北美风格的建筑形态。别墅坐落在老山比较平缓的坡地上，周边是群山环抱、风光旖旎的山水生态环境，依托汤泉和老山原生的景观生态环境，利用别墅区坡地和沟谷连绵起伏的有利地形，建设自然生态的别墅景观。别墅区超五星级会所设置室内泳池，提供高级商务酒廊、健身中心、雪茄吧、网球场等多种服务功能。1.项目简介森林温泉、坡地湖岸，独栋别墅，得天独厚的地域优势和丰富的景观资源，使得现场实景成为竞争优势；带状湖滨公园层层渗入社区；整体规划为纯独栋社区，北美风格，奢华主人房，超大阳光客厅，四季景观露台，双车位，建筑用材的精致考究，千万级湖岸样板大宅，大师设计配制全屋名品家电及世界顶级家私。2.项目卖点国家叫停独栋别墅用地，独栋别墅的投资价值将远远超过其他类型物业；真正的独栋别墅的稀缺性，别墅尺度与资源的占有率；老山板块的兴起，项目入市后历经四年多时间的推广，成功营销手段结合产品实力树立了市场较高的知名度与影响力。3.项目机遇项目入市亮相2006年1月—8月市场导入期增加知名度、提升美誉度主广告语：我看得见世界世界看不见我媒体：户外，报纸广告，电波，杂志，网络，电视活动：赞助的“BMW杯”国际高尔夫邀请赛，活动将BMW、山河水、高尔夫联系统一的高端生活方式的品牌，形成品牌强势冲击力，为目标客户群营造了纯粹的交流、居住空间。6月份LifePaper、银燕杂志硬广及软文的发布，辐射能力逐渐增强，关注的目标客户逐渐的增加，项目的美誉度再次得到提升。39度世界高度，正式预约参观、销售首次提出：全国授权式预约公开2006年9月—12月入市后第一次强销期户外传达信息等方面起了关键性的作用。配合项目公开及开盘的，公路导示、路旗、户型折页、公开报版、档案袋、灯箱广告、网络广告、客户征询表、置业计划书、奢华TOP5杂志、项目的公开开盘起到的相应的作用。概念楼书“别墅生活手册”经过双方多半年的，多次沟通，以及贵司的指导性意见，调整。最后印刷出来的产品的效果远远超过了我们预期效果。在推出的39席中，

客户服务部1月份工作总结ABCF1月份售后服务部客户回访统计分析1月份销售客户回访统计分析短信发放情况分析G1月份售后服务部综合分析报表会员卡办理情况D售后部客户投诉/反馈报表E1月份销售及售后发信情况A—2008年1月份回访分析一．售后服务部客户电话回访分析（回访总结统计截止于1月22日）顾客总量应回访量月内重复顾客要求不回访拒绝回访其它品牌车实际回访数量号码错误关机无法接通实际回访率满意比较满意不满意903802621881374112202992%688467配件费工时费整体价格0008251013061503价格S/A服务S/A技术车间技术水平车间技师服务优惠活动客户休息区前台接待服务洗车问题新问题交车时间提出建议应回访量实际回访数量号码错误关机无法接通802741122029A—1月份回访率分析实际回访数量号码错误关机无法接通实际回访数量号码错误关机无法接通应回访量实际回访数量号码错误关机无法接通802741122029Ａ—1-12月回访率分析对比应回访量实际回访数量号码错误关机无法接通1月份80274112202912月份5725545580100200300400500600700800900应回访量实际回访数量号码错误关机无法接通1月份12月份Ａ—1月份出现问题分析配件费工时费整体价格S/A服务S/A技术车间技术水平车间技师服务优惠活动客户休息区前台接待服务洗车问题新问题交车时间提出建议0008251013061503配件费工时费S/A服务S/A技术车间技师服务优惠活动客户休息区前台接待服务洗车问题新问题交车时间提出建议整体价格车间技术水平配件费工时费整体价格S/A服务S/A技术车间技术水平车间技师服务优惠活动客户休息区前台接待服务洗车问题新问题交车时间提出建议A—1-12月份出现问题对比分析配件费工时费整体价格S/A服务S/A技术车间技术水平车间技师服务优惠活动客户休息区前台接待服务洗车问题新问题交车时间提出建议1月份000825101306150312月份001404021301311230246810121416配件费工时费整体价格S/A服务S/A技术车间技术水平车间技师服务优惠活动客户休息区前台接待服务洗车问题新问题交车时间提出建议1月份12月份A—1-12月份满意度对比分析满意比较满意不满意1月68846712月50151268850146

融侨公司品牌推广工作总结2010年十月一、工作内容概述：10月份除掉法定的休假日外，主要的工作内容围绕着融侨首届万人社区运动会的策划筹备、2010年融侨业主价值年感恩季、长乐房展会以及新浪乐居百城主编论坛四项工作展开。筹备：融侨首届万人社区运动会活动从9月下旬就开始策划筹备的融侨首届万人社区运动会，活动方案几经修正与易稿。活动拟分为八个宣传周期进行，每个宣传周期均有相对应的活动和宣传主题。硬广最终以业主实拍的形式进行了拍摄。体现“自己的运动会”和“万人业主运动会”这两个宣传主轴。活动设置了运动会口号征集、融侨运动宝贝、运动会主题摄影比赛、看融侨运动会，赢海南双飞游、有奖观看闭幕式晚会等5项配套活动小方案。通过小方案辅助首届社区运动会的宣传，增加运动会的看点与关注度。通过与活动公关公司碰撞沟通，议定了初步的活动方案。活动一运动会硬广展示硬广一：硬广二：硬广三：硬广四：硬广五：硬广六：硬广七：硬广八：硬广九：◼运动会硬广（备选方案）◼运动会硬广（备选方案）◼运动会硬广（备选方案）◼运动会硬广（备选方案）◼运动会硬广（备选方案）◼运动会T恤设计◼运动会通栏稿软性传播新闻稿：（一）融侨首届万人业主运动会隆重启动（二）融侨发起千金口号征集令专题报道（软文）：（一）融侨启动万人社区运动会“我们自己的运动会——一场邻里间的峰会”2010年融侨业主价值年感恩季活动二◼感恩季回馈手册◼感恩季活动物料◼感恩季活动物料长乐房展会活动三◼长乐房展会◼长乐房展会◼长乐房展会◼长乐房展会◼长乐房展会◼长乐房展会◼画框修改缩略图新浪乐居百强主编论坛活动四◼新浪百强主编论坛◼新浪百强主编论坛新浪网(首页、通栏）新浪网(首页、通栏）海西网（首页、通栏）海西网（首页、通栏）福房网（首页、通栏）福房网（首页、通栏）手机报五、方案（文字）类六、其它类（品牌宣传报广）（马克杯）（马克杯盒子）六、不足之处及改进方式；通过广告实拍这件事情，说明业主和公司的黏着度度上还不够强，需要通过品牌中心和销售、物业的配合工作，增进和业主的沟通和了解。

2017年度安全工作总结及2018年度安全工作思路汇报人：刘东前言回顾2017年，作为公司的一员，一年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：一、踏实的工作态度：一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。安全技术部的工作，需要耐心、细心。(1)每天我都安排好监控员做好各车辆的超速违规记录。(2)做好各个车辆驾驶人员的安全培训、安全签到册的签字。(3)做好日常其他的工作的协调安排二、尽心尽责，做好自己的本职工作：认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导做好物流部其他工作，使各项安全管理日趋正规化、规范化。1、日常工作：审核每天的监控员报送过来的车辆违规情况，并做好记录。2、安全管理工作：制定公司安全管理规定，并严格按照规定去执行。3、文件管理工作：及时查看档案室的档案是否更新、齐全2017年安全管理情况2018年安全管理计划01022017年工作回顾一、“安全会议”落到实处安全会议安委会1次安全例会12次从业人员安全培训12次应急会议1次安全责任书签订率100%从业人员岗前培训100%“安全会议”落到实处2017年工作回顾一、“安全会议”落到实处安全会议安委会1次安全例会12次从业人员安全培训12次应急会议1次安全责任书签订率100%从业人员岗前培训100%“安全会议”落到实处制度建设体系建设标准化建设编制安全制度汇编1本制定安全管理文件25个工作有要求、管理有制度奖惩有依据、落实有力度实现三大跨越1232017年工作回顾2017年工作回顾三、安全意识和安全管理能力进一步增强解决运管部门提出的隐患整改档案难点问题4项监控问题1项安全培训问题2起到公司检查工作20多次2017年工作回顾四、安全隐患问题及时整治开展安全大检查1次抽查多次纠正私自改装1起查出隐患50项督办落实整治50项2017年工作回顾五、培训、演练符合要求公司组织培训12场次参加人数达150人/次驾驶员到公司培训10多场次2017年工作回顾4人通过安全培训考试六、管理队伍素质进一步提升2017年工作回顾七、预警、预控、预

预应力砼管SYG工艺流程原材料及计量砼搅拌*钢丝及加工管模组装张拉纵向钢丝*制作管芯*蒸汽养护*脱模管芯检验缠绕环向钢丝*水压检验*制作保护层*产品检验产品出厂预应力混凝土管SYG工艺技术规程❖1.原材料及计量❖1.1水泥❖1.1.1水泥应符合GB175《通用硅酸盐水泥》要求；❖1.1.2水泥贮存期不超过3个月；不同生产厂、不同品种、不同强度等级应分别贮存。❖1.原材料及计量❖1.2砂应符合GB/T14684要求，宜采用天然硬质中粗砂，细度模数2.3～3.0,其中含泥量≤1%。1.3石应符合GB/T14685要求，其中含泥量≤1%；最大粒径≤20mm且不大于管芯厚度的1/4。自应力混凝土输水管工艺技术规程预应力混凝土管SYG工艺技术规程❖1.原材料及计量❖1.3水符合JGJ63《混凝土用水标准》要求。❖1.4外加剂符合GB8076《混凝土外加剂》要求；外加剂的应用应符合GB50119的要求。自应力混凝土输水管工艺技术规程预应力混凝土管SYG工艺技术规程❖1.原材料及计量❖1.5活性掺和料活性掺和料不得对管材或水质产生有害影响，使用前必须试验验证。并满足相应产品标准要求。1.6计量水泥、水、外加剂、掺和料±1%，砂、石±2%。预应力混凝土管SYG工艺技术规程❖2.混凝土生产❖2.1混凝土配制宜采用自动配料系统，配合比设计参照JGJ/T55，其中水泥用量：振动工艺和悬辊工艺不宜少于450kg，离心工艺不宜少于500kg。❖2.2砼强度等级及脱模强度应符合GB5696产品标准的规定。自应力混凝土输水管工艺技术规程预应力混凝土管SYG工艺技术规程预应力混凝土管SYG工艺技术规程❖2.混凝土生产❖2.3混凝土净搅拌时间不少于2min。❖2.4管芯缠丝工艺中管芯制作采用离心工艺时混凝土坍落度宜为1－5cm；悬辊工艺其工作度宜为20－40s。❖2.5冬季生产，当环境温度低于5℃时，应对集料和水进行预热，拌和物温度≥10℃。❖3.钢丝及加工❖3.1制管用钢丝应符合GB/T5223《预应力混凝土用钢丝》要求；❖3.2镦头后钢丝长度误差±1mm，镦头强度不低于钢丝标准抗拉强度的95%；❖3.3承插口端应放置构造钢筋骨架。自应力混凝土输水管工艺技术规程预应力混凝土管SYG工艺技术规程❖4.组装管模❖4.1组装管模必须保证钢丝位置正确，锚固可靠，纵向预应力钢丝的净保护层不得小于10mm。❖

钢筋砼排水管工艺流程原材料及计量砼搅拌*钢筋及加工模具组装钢筋骨架*管体成型*蒸汽养护*脱模产品出厂检验产品出厂钢筋混凝土排水管工艺技术规程◆1.原材料及计量◆1.1水泥◆1.1.1水泥应符合GB175《通用硅酸盐水泥》要求；◆1.1.2水泥贮存期不超过3个月；不同生产厂、不同品种、不同强度等级应分别贮存。◆1.原材料及计量◆1.2砂应符合GB/T14684要求，宜采用天然硬质中粗砂，细度模数2.3～3.0,其中含泥量≤3%。1.3石应符合GB/T14685要求，其中含泥量≤1%；最大粒径不大于管芯厚度的1/3且不大于环向钢筋净距的3/4。采用悬辊和挤压工艺时宜选用粒径稍小的石子。钢筋混凝土排水管工艺技术规程◆1.原材料及计量◆1.3水符合JGJ63《混凝土用水标准》要求。◆1.4外加剂符合GB8076《混凝土外加剂》要求；外加剂的应用应符合GB50119的要求。钢筋混凝土排水管工艺技术规程◆1.原材料及计量◆1.5活性掺和料活性掺和料不得对管材或水质产生有害影响，使用前必须试验验证。并满足相应产品标准要求。1.6计量水泥、水、外加剂、掺和料±2%，砂、石±3%。钢筋混凝土排水管工艺技术规程◆2.混凝土生产◆2.1混凝土配合比设计参照JGJ/T55。◆2.2钢筋砼排水管砼设计强度不低于30MPa，顶进施工法用钢筋混凝土排水管砼设计强度不低于40MPa。◆2.3混凝土拌和物对于离心工艺其坍落度宜为4－7cm，对于立式振动工艺宜为2－5cm，悬辊工艺、立式挤压工艺、芯模振动工艺维勃时间宜采用20s－40s。钢筋混凝土排水管工艺技术规程◆3.钢筋及加工◆3.1根据设计要求选用钢材；◆3.2低碳钢热轧盘条应符合GB/T701的规定；钢筋混凝土用热轧带肋钢筋应符合GB1499的规定；冷轧带肋钢筋应符合GB13788的规定；钢筋混凝土排水管工艺技术规程◆4.钢筋骨架◆4.1钢筋骨架宜采用滚焊成型；◆4.2公称内径≤1000mm的管子，宜采用单层配筋，配筋位置至管内壁的距离为壁厚的2/5；公称内径大于1000mm的管子宜采用双层配筋。钢筋混凝土排水管工艺技术规程◆5.组装管模◆5.1组装管模必须保证管子尺寸正确；◆5.2钢筋骨架装入管模前应保证规格尺寸正确，保护层间隙均匀准确。钢筋混凝土排水管工艺技术规程◆6.管体成型◆6.1离心成型◆6.2悬辊成型◆6.3立式振动成型◆6.4立

LCD工藝流程及顯示原理2004年8月1目錄一、LCD的分類----21.LCD扭曲類型----32.LCD的主要產品特征----43.LCD的優缺點及應用對比----5二、LCD的顯示原理----61.LCD的構造----62.偏光片----73.顯示原理圖----7-9三、LCD工藝流程----101.工藝流程圖----10-112.工藝流程簡介----12-262一、LCD的分類1.1根据液晶分子扭曲程度，LCD可分為下列幾類：▪TN：扭曲向列型（Twistnematic）液晶顯示器。▪HTN：高扭曲向列型（HighTwistnematic）液晶顯示器。▪STN：超扭曲向列型（SuperTwistnematic）液晶顯示器。▪FSTN：補償膜超扭曲向列型(FilmSuperTwist)液晶顯示器.▪TFT：薄膜電晶體（Thin-filmtransistor）液晶顯示器。31.2LCD主要產品特征類型扭曲角顯示模式TNTwist90°Postive:白底黑字Negative:黑底白字HTNTwist100°-120°Postive:白底黑字Negative:黑底白字STNTwist180°-270°Postive:黃綠底黑字(Y-Gmode)灰底藍紫字(Graymode)Negative:藍底白字(Bluemode)FSTNTwist180°-270°Postive:白底黑字Negative:黑底白字41.3LCD的優缺點及應用對比類別TNHTNSTNFSTN優點1.價格便宜1.視角範圍比TN寬1.視角範圍寬1.具有STN的所有優點2.應用范圍廣2.較容易生產2.顯示模式多樣化3.容易生產3.價格較便宜3.實用範圍廣2.底色較好4.黑白顯示效果最好4.可實現多路驅動,顯示信息量大缺點1.視角範圍較窄1.對比度差1.制造工藝復雜,難度較大1.具有STN缺點2.顯示模式單一2.顯示效果一般2.對原材料要求高2.成本比STN更高3.只適用於低路數驅動,高驅動對比度差3.不適合製造高驅動LCD,對比度差.3.良率低,成本高適用範圍計算器/電子表/電話機/游戲機等較低檔的家用電子產品一般儀器/儀表較高檔的儀器/儀表/漢顯機/記事本等同STN5二﹑LCD顯示原理2.1LCD基本構造6a.偏光片有一固定光軸,它的作用只允許偏振方向與其偏光軸相同的光通過,其余的光被吸收,即自然

2.1CMOS制造工艺流程简介•WewilldescribeamodernCMOSprocessflow.•Processdescribedhererequires16masksand>100processsteps.1第二章CMOS制备基本流程StagesofICFabrication2•InthesimplestCMOStechnologies,weneedtorealizesimplyNMOSandPMOStransistorsforcircuitslikethoseillustratedbelow.CMOSDigitalGates反相电路或非门：同时输入低电平时才能获得高电平输出3PMOSandNMOSwafercrosssectionafterfabrication2-LevelMetalCMOS两层互连布线的CMOS4•有源器件（MOS、BJT等类似器件），必须在外加适当的偏置电压情况下，器件才能正常工作。•对于MOS管，有源区分为源区和漏区，在进行互联之前，两者没有差别。••••••••ChoosingaSubstrateActiveRegionNandPWellGateTiporExtensionSourceandDrainContactandLocalInterconnectMultilevelMetalizationProcessingPhases51µmPhotoresist40nmSiO2Choosethesubstrate(type,orientation,resistivity,wafersize)•Initialprocessing:-Wafercleaning-thermaloxidation,H2O(≈40nm,15min.@900ºC)-nitrideLPCVD(低压化学气相沉积)(≈80nm@800ºC)•Substrateselection:-moderatelyhighresistivity(25-50ohm-cm)-(100)orientation-P-type.80nmSi3N4ChoosingaSubstrateSi,(100),PType,25~50Ωcm1stMaskPhotoresist•spinningandbaking@100ºC(≈0.5-1.0µm)62.2有源区的形成•Photolithography-

东•南•大•学射频与光电集成电路研究所•集成电路设计基础王志功东南大学无线电系2004年东•南•大•学射频与光电集成电路研究所第五章IC有源元件与工艺流程5.1概述5.2双极性硅工艺5.3HBT工艺5.4MESFET和HEMT工艺5.5MOS工艺和相关的VLSI工艺5.6PMOS工艺5.7NMOS工艺5.8CMOS工艺5.9BiCMOS工艺2东•南•大•学射频与光电集成电路研究所第五章IC有源元件与工艺流程IC材料、工艺、器件和电路材料工艺器件电路形式电路规模Si-BipolarD,BJT,R,C,LTTL,ECL,CMLLSINMOSD,NMOS,R,CNMOS,SCFLVLSICMOSD,P/N-MOS,R,CCMOS,SCFLULSI,GSIBiCMOSD,BJT,P/N-MOS,R,CECL,CMOSVLSI,ULSISilicon硅Si/GeD,HBT/HEMTECL/SCFLLSIMESFETD,MESFET,R,C,LSCFLLSI,VLSIHEMTD,E/D-HEMT,R,C,LSCFLLSI,VLSIGaAs砷化镓HBTD,HBT,R,C,LECL,CMLMSI,LSIHEMTD,HEMT,R,C,LSCFL,CMLMSIInP磷化铟HBTD,HBT,R,C,LECL,CMLMSI5.1概述表5.13东•南•大•学射频与光电集成电路研究所图5.1几种IC工艺速度功耗区位图4东•南•大•学射频与光电集成电路研究所5.2双极性硅工艺早期的双极性硅工艺：NPN三极管p+p+n+n-pn+n+p-SiO2BECBuriedLayerMetalpn-Isolationpn-Isolation图5.25东•南•大•学射频与光电集成电路研究所5.2双极性硅工艺先进的双极性硅工艺：NPN三极管图5.26东•南•大•学射频与光电集成电路研究所5.3HBT工艺(a)(b)图5.3GaAsHBT的剖面图(a)和能带结构(b)7东•南•大•学射频与光电集成电路研究所5.4MESFET和HEMT工艺GaAs工艺：MESFET图5.4GaAsMESFET的基本器件结构8东•南•大•学射频与光电