xxx项目经营核算工作总结第一部分经营核算部部门职责经营核算部主要负责项目部经营管理与项目合同的日常管理工作，项目协作队伍管理，项目目标成本的细化、实施过程控制与管理，项目运行中补偿、变更资料的收集和整理，项目内部经济承包方案的制定和实施管理。主要职责为：第一部分经营核算部部门职责一、遵守国家有关法令、法规及局、公司经营管理制度；二、根据年度项目部经营责任目标，负责内部经营指标的确定及落实；三、负责制订经营管理制度、经营核算办法和协作单位结算单价实施细则；四、负责对内、对外合同签订以及对内、对外经营合同的结算工作；五、负责对内、对外的预算单价并监督执行；六、搜集、整理对业主的施工补偿、变更资料，计算相关费用，适时上报；七、定期组织召开经营活动分析会。做好经营活动分析资料的收集、分析工作，负责撰写经营分析报告，对经营管理中存在的问题负责落实；第一部分经营核算部部门职责八、负责外协单位的资质审核、业绩评审及合同签订工作，督促合同执行；九、负责生产经营情况的统计、分析及上报工作；十、做好与业主、监理及内部的信息交流、沟通和反馈工作；十一、按期、按要求向公司主管部门上报各类经营管理报表；十二、负责编制本工程项目的施工成本计划；十三、负责编制《建造合同总收入确定表》、《建造合同预计总成本表》、《分期执行建造合同收入与结算差异分析表》，并编写编制说明；十四、配合项目评估小组进行项目评估工作，并配合做好项目策划；十五、负责领导交办的其他工作。第一部分经营核算部部门职责经营核算部核心工作可总结为合同结算经营分析成本管理增补索赔一、合同管理的职责：第二部分合同结算1、熟知对内、对外的合同内容，按合同约定实施工程管理；2、分包合同的拟定，提出意见并确保合同的顺利实施；3、负责合同文本的解读和保管工作；4、负责详细记录合同的执行情况；5、合同台帐的建立及履约完毕合同的装定归档；6、组织合同评审会议并做好会议记录。二、对外合同管理1、负责合同文件（包括招标文件、投标文件、协议书、中标通知书、施工承包合同、图纸等）的整理、受控下发、存档等工作。2、仔细研究合同条款，并定期对合同内容进行交底。3、结合项目实际施工进展情况，同步与合同要求进行对比。对发生变更、新增项目及时签认上报。4、负责与合同有关往来文件的归集、整理。第二部分合同结算合同文件管理研究合同条款同步进行对比三、对内合同管理1、首先

中石油中石化动态PPT模板中国石油工作总结工作汇报规划计划通用模板CONCENTS单击此处推荐文章标题单击此处推荐文章标题单击此处推荐文章标题单击此处推荐文章标题单击此处推荐文章小标题单击此处推荐文章小标题01单击此处推荐文章标题职务名称点击输入简要文字介绍，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内容……。职务名称点击输入简要文字介绍，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内容……。职务名称点击输入简要文字介绍，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内容……。职务名称点击输入简要文字介绍，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内容……。姓名姓名姓名姓名单击此处推荐文章标题发展趋势1消费习惯2政策扶持3详写内容……点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容，此为概念图解，请根据您的具体内容酌情修改详写内容……点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容，此为概念图解，请根据您的具体内容酌情修改详写内容……点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容，此为概念图解，请根据您的具体内容酌情修改单击此处推荐文章标题处于起步阶段点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明该项内容。整体规模较小市场占有率低市场认知度低点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明该项内容。点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明该项内容。点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明该项内容。单击此处推荐文章标题有经济效益点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内容……有利于民生点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内容……有利于提升政府形象点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内容……单击此处推荐文章标题线下门店电脑客户端手机APP点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内容。点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内容……点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明文字单击此处

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长治中心支公司银行业务部总结➢开门红首销业绩达成综述➢开门红首销业绩指标达成情况➢开门红首销关键KPI指标达成情况➢开门红首销方案达成情况与下阶段方案➢开门红首销亮点与不足➢下阶段重点工作安排目录业绩达成综述截止1月16日，全月累计实现规模保费742.7万元，月度必保任务达成率200.3%，同比增长757%；全月累计实现期缴保费70.8万元，月度必保任务达成率94.4%，同比增长240%。➢开门红首销业绩达成综述➢开门红首销业绩指标达成情况➢开门红首销关键KPI指标达成情况➢开门红首销方案达成情况与下阶段方案➢开门红首销亮点与不足➢下阶段重点工作安排目录各分部规模保费达成情况达成率排名机构达成率1临汾240.74%2阳泉210.03%3长治171.48%4晋城102.54%5晋中72.12%6运城67.58%7大同56.68%8太原40.66%9吕梁31.15%合计88.36%保费绝对值排名机构保费1晋城1056.22临汾1035.23晋中742.84阳泉735.15长治625.96大同521.57太原500.18运城419.09吕梁113.7合计5964.2同比增长排名机构同比增长1长治996.15%2阳泉576.89%3大同215.68%4晋城127.63%5临汾89.15%6晋中80.60%7太原22.60%8运城-6.43%9吕梁-27.63%合计95.75%统计时间：1.1—1.9单位：万元各机构月度规模达成率均高于时间任务进度，临汾、阳泉、长治、晋城四家机构达成月度任务，大部分机构表现均衡，运城、吕梁规模同比下滑。按照1月16日达成任务，时间任务进度50%各机构期缴保费达成情况达成率排名机构达成率1阳泉474.62%2晋城138.06%3临汾114.50%4晋中93.45%5长治85.87%6运城77.20%7太原客服52.37%8大同48.82%9太原41.73%10吕梁40.93%合计85.65%保费绝对值排名机构保费1晋城448.72阳泉308.53晋中303.74太原客服214.75大同178.26太原156.57临汾114.58运城77.29长治64.410吕梁30.7合计1897.1同比增长排名机构同比增长1阳泉661.73%5长治455.17%8大同424.12%2晋城108.31%3临汾104.10%4晋中16.58%7太原客服-20.0

◼——精品课程建设◼——特色专业建设◼——大学生竞赛工作◼——其他工作汇报内容精品课程建设◼一、精品课程建设的总体情况◼二、精品课程建设存在的问题◼三、下一步的工作要点◼四、近期工作安排年度200320042005200620072008共计国家精品课程(门)1513002993746606692453四川省精品课程(门)61125151184230221962省级精品课程中已评为国家精品课程(门)615151833231102003-2008精品课程建设的总体情况2007年度精品课程检查总体情况精品课程网站连通率全程录像上网率教学资料更新率国家精品课程（84门）100%26.2%100%省级精品课程（683门）99.7%14.2%96.7%2007年度国家精品课程检查结果汇总表序号学校名称国家精品课程门数全程上网门数全程上网率1四川大学18316.7%2西南交通大学15320.0%3电子科技大学12325.0%4西南财经大学6233.3%5四川农业大学3266.7%6成都中医药大学2150.0%7成都理工大学1008西南石油大学1009西南科技大学10010四川警察学院100合计601423.3%精品课程建设存在的主要问题◼——网络连通问题◼——网上资源不完善◼——内容更新不及时◼——授课视频不完整，未达到全程上网的要求◼——没有形成真正的课程教学团队下一步的工作要点◼——加强过程监控，继续开展省级精品课程的年度检查工作◼——建立退出机制，对省级精品课程逐年进行复核◼——完善评审体系和评审程序，把共享、应用情况作为评选的重要内容◼——加大精品课程推广和应用力度，构建精品课程共享应用的平台——在教育厅网站上提供各年度省级精品课程的列表及搜索功能，为应用和共享搭建平台。近期工作安排1、08年度省级精品课程年度检查（962门）08年12月—09年1月2、2003年省级精品课程复核（61门）09年2月—09年3月3、09年省级精品课程申报及评审（200门左右）09年3月—09年4月4、09年推荐国家精品课程申报及评审09年5月—09年6月特色专业建设一、特色专业建设总体情况二、存在的主要问题三、采取措施及近期工作安排特色专业建设总体情况项目200620072008合计国家特色专业11276911818省级特色专业647470208四川省已建国家特色专业483785建设原则

2008年年终总结2009年年度计划工程部前言2008年已接近尾声，回顾一年来的工作，在店各级领导的指导和帮助下，工程部各方面都取得了长足的进步，为明年的工作打下了良好的基础。为了总结经验、发现不足，督促本部门的工作再上新台阶，下面对2008年工程部的工作做一总结。1一、能源管理及费用情况年度用水/吨用电/万度用气/M3平均出租率能源费用/万元营业收入/万元能耗比200745824157.926731278.00%259.073180.958.14%200833303141.015923054.91%232.382975.497.81%08比07-12521-16.91-8082-23.09%-26.69-205.46-0.33%变化幅度-27.32%-10.71%-12.00%——-10.30%-6.46%——2注：上述数字包括南西楼及外包单位用量。一、能源管理及费用情况客房出租率、餐厅上座率3与去年同期相比，今年的平均出租率和平均上座率均有下降：平均出租率降幅为23.09%，平均上座率降幅为24.13%，各项能源消耗量也均受到了它们的影响。08年1-10月宾馆用电量4单位：万度2008年1-10月宾馆总用电量为141.01万度，较去年同期的157.92万度降低16.91万度。宾馆总体用电降幅为10.71%。宾馆各主要部位用电量均为下降趋势，只有职工食堂用电量增加了1.08万度，增长原因是受年初更换排风机的影响，原风机功率3.7KW，新设备功率15KW。08年1-10月宾馆用水量5单位：吨2008年1-10月宾馆总用水量为33303吨，较去年同期的45824吨降低12521吨。宾馆各主要部位用水量均为下降趋势，总体降幅为27.32%。用水量总体降幅与平均出租率降幅基本成正比。08年1-10月宾馆用气量6单位：立方米2008年1-10月宾馆总用气量为59230立方米，较去年同期的67312立方米降低了8082立方米。各主要部位用水量均为下降趋势，总体降幅为12.00%。2008年1-10月能源费用构成72008年1-10月宾馆各项能源(水.电.气.暖)总费用支出共计232.38万元。今年与去年同期能源费用比8单位：万元宾馆的营业收入比去年同期降低了205.46万元，降幅为6.46%。今年各项能源费用支出为232.38万元，占今年同期总营业总收入的7.81%；去年同期

2004年科研工作总结科研处宁波大学2023/9/51目录一、学校科研工作1科研工作概况2科研工作主要特点与数据2.1科研工作量2.2科研项目2.3科研经费2.4科研成果二、存在问题与努力方向2023/9/521、学校科研工作概况◆新世纪学科建设工程启动，首批建设优势特色学科6个，优势特色后备学科6个；◆7个第四批省重点（含扶植）学科通过验收；◆11个校第四批重点学科建设启动（2004-2006）；◆浙江省科技创新基地与省第5批重点学科申报。2023/9/531、学校科研工作概况◆省部共建国家重点实验室培育基地——宁波市新型功能材料及其制备科学重点实验室省部共建教育部重点实验室——应用海洋生物重点实验室◆市科技局对全市的21家重点实验室评估，5个Ａ级实验室，我校占了３个◆冲击与安全重点实验室通过省科技厅组织的验收2023/9/541、学校科研工作概况全校科研工作总量增加5%，纵向科研工作量增长22.4%；国家级项目持平，省部级以上项目总数增长，重大与招标项目取得突破；2004年科研经费达到7330万元。其中科研项目经费为2464万元，比2003年增长8.6％；纵向科研经费为1858万元，比2003年增长15.7％。省级成果一等奖有望取得突破；被检索收录论文和核心期刊发表论文数持续上升，且结构得到调整；职务专利的申请积极性明显提高。2023/9/552、科研工作主要特点与数据2.１科研工作量2002—2004科研工作量的比较年份内容2002年2003年2004年03-04增长率总工作量105684138606.8145543.95.0％纵向5655667338.682438.822.4％横向1879920553.617821.5-13.3％论著2324041075.636795.8-10.4％成果70899639.08487.8-11.9％2023/9/562004年科研工作总量各学院分布示意图23800.619893.712178.8101315519.151654874.138043765.63578.62550.61138.1879.3247.87922.222620.1生命学院信息学院理学院商学院工学院法学院建工学院文学院师范学院外语学院体育学院科技学院医学院海运学院传播学院国交学院成教学院2、科研工作主要特点与数据2.１科研工作量2023/9/572003-

2012年朱春伟壳体事业部第一季度工作总结1事业部情况概述第一季度工作的开展2第一季度工作中发现的问题3目录下一步事业部的运营模式4事业部情况概述▪随着公司的战略发展，集团化管控成为公司发展的必须，合理的管控模式，可以为公司起到助推器的作用，公司依据战略需要，确定了基与相结合的符合集团管控模式，为了适应这种集团管控形式，公司2012年成立8大事业部，我为集团制品部下的壳体事业部，事业部下设一名总经理，分设制品科、行管科、营销科三个科室。事业部情况概述▪通过一个季度的运行情况，我对目前我们事业部运营有以下几点看法：事业部是一种高度（层）集权下的分权管理体制。事业部制是分级管理、分级核算、自负盈亏的一种形式；事业部情况概述▪事业部制的好处是：总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题；事业部实行独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现企业的内部协作；各事业部之间有比较，有竞争，这种比较和竞争有利于企业的发展；事业部内部的供、产、销之间容易协调，不像在直线职能制下需要高层管理部门过问；事业部经理要从事业部整体来考虑问题，这有利于培养和训练管理人才。▪事业部的缺点是：公司与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费；事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作，一些业务联系与沟通往往也被经济关系所替代。事业部情况概述▪壳体事业部下设3个科室，三大科室下设10个部门，就我们目前对这些科室的管理并没有真正意义上的管理，只是在形式上进行了职能管理人员的分工，具体的运营管理上并没有一个实际的制度流程。第一季度工作的开展第一季度的工作开展上，我们事业部主要的重心还是倾向于计划的合理编排，现场的管理，质量的提升，及事业部成本的核算工作，在计划编制上，今年实行人均产值与人均利润必须在150元每人每天；对现场的管理主要还是在6S管理基础上进行定点、定岗、定人，对现场的区域进行合理的规划；第一季度工作的开展严格落实质量管理做好质量检验计划，加强各加工工序的质量控制，坚持抽检率达到规定标准。各车间服从质量管理人员的指导，严格执行操作工艺，确保产品质量。在对事业部成本核算上，今年我们将现场的实际的耗用（其中包括：板材、工时、油漆等一些辅助件）进行了核算，单在其电费、水费、设备的折旧、场地的费及总公司与事业部之间的利润没有进行考虑进去，我们目前的报价就

LOGO长春海航名门酒店客务部2012年1月2011年工作总结及2012年工作计划目录各项收入数据对比各项费用数据对比2011年度主要工作情况2012年度费用预算说明2012年度主要工作说明客务部各项收入数据对比项目2011年收入上年同期2011年预算预算对比商务中心收入33490.7839404.8446400.0012909.22电话房收入17034.427417.376900.0010134.42项目本年收入上年同期对比本年预算对比迷你吧248666.21262762.95-14096.47181393.8967272.32洗衣160216.52121916.1038300.42110000.0050216.52前厅部2011年费用完成情况科目名称本年费用本年预算完成比(%)上年同期增长比(%)年度预算进度比(%)洗涤费1,259.971,589.500.791,456.13-0.131,734.000.73物料消耗18,562.0058,334.000.3237,952.00-0.5159,730.000.31服务用品18,510.0056,552.000.3337,254.00-0.5057,786.000.32清洁用品52.001,782.000.03698.00-0.931,944.000.03交通费687.002,181.820.31--2,400.000.29装饰费3,840.006,200.000.627,725.50-0.507,000.000.55电视、音乐及娱乐25,260.0033,680.000.7523,160.000.0937,300.000.68摄影扩印费-275.00---300.00-其他经营性费用5,220.0010,575.000.496,107.06-0.1511,400.000.46印刷费10,147.5443,059.120.2423,447.88-0.5747,297.220.21办公用品3,670.057,173.900.514,444.20-0.177,828.400.47通讯费8,724.237,690.911.134,578.050.918,400.001.04办公电话费8,724.236,590.911.324,578.050.917,200.001.21邮寄费-1,100.00---1,200.00-办

客服工作职责总结客服工作流程和内容-----怎样做好客服工作怎样做好客服工作▪客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户，不尽是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。▪在社会发展逐步深入，产品竞争日益激烈，当产品标准在同一层次的时候，客户服务工作将首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营，客户服务工作主要包括售后服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等方面。▪做客户服务工作只是一种形式，一种潮流，一道必要的门槛（为客人指路），其重要性无须多言。从真正能做好客户服务工作的企业调查来看，做好客户服务工作对个人到底有哪些好处呢？▪第一，做好客户服务工作有助于增加工作热情度与自豪感的产生，因为你能够通过你的态度与方式能征服别人征服不了的客户（矛盾客户、难侍候的客户、叼蛮客户等等）；▪第二，有助于客户服务经验的积累，在今后企业发展的道路上，企业更看重将是营销人员，因此拥有丰富客户服务经验的你，价值不可估量；▪第三：有助于自我素质与修养的提升；人的一生就像银行的存款一样，存款越多利息就越高，而你的经验与知识与自我素质与修养就像存款一样，等日益积累的越多，越丰富，可想而知的是，你的回报率自然就会越高；▪第四：有助于人际关系与沟通能力的提升，通过结交各路人马，你的见识与胆识与才识自然就会增加，沟通与交流能力就会越来越强，处理人际关系就会越好，等你完全做好这些。那成功就指日可待。从哪些方面来做好客户工作？▪一：心理素质（忍耐与宽容）▪二：品格素质（注重承诺，不失信于人）▪三：技能素质（勇于承担责任）▪四：综合素质（要有博爱之心）客户需求的认知与满足感：◆客户需求的认知：◆1.“硬服务”：固有特性。以具体指标，标准体系，考核衡量的服务。是兑现承诺，满足需求的工作◆2.“软服务”：在服务中赋予企业文化，理念层次的精神价值。但其实过程能急剧提升客户满意程度●客户需求的满足感：●1.在硬服务充足的情况下，“软服务的充足性”将导致客户满意程度的激增，客户表现为“惊喜”●2.在软服务缺失的情况下“硬服务的充足性”，只能使客户认为“理所当然”“五步一法”服务体系▪第一步：认识客户▪第二步：了解客户▪第三步：帮助客户▪第四步：理解客户▪第

2014年年度工作计划logo21战略规划2品牌规划3运营规划4管理规划目录3第一章01医院战略规划1、2014年医院战略目标2、2014年医院整体战略定位3、2014年医院战略规划战略规划篇2013年战略检讨：去年战略目标达60%。原因:1、省重点专科项目未能达标2、医院服务流程的优化未能完成2014年战略目标：战略达成率85%2013年战略达成率60%2014年战略达成率目标85%战略目标1牢记使命，坚持“以人为本”服务；2采取“小综合大专科”的发展模式；3注重人才引进与培养，不断增强学科的发展后劲；4采取多种筹资措施，适度发展医疗设备；5突出医院xx特色，深化xx科室建设；6抓好医院基础设施建设，营造良好就医环境；7积极开展社区服务，不断拓展医疗服务市场。战略定位战略定位医院使命发展愿景服务理念经营理念管理理念员工理念2013年医院战略回顾与实施：1、是否具有核心竞争力？2、战略是否需重新规划？调研细项过于复杂，建议引进专业的医院顾问团队。六面体维度简单判断-表象判断有无明显缺陷是否变形或椭感觉形态与势态完否圆球维度圆球理论实施维度：PDCA基本维度：4PS核心维度：病患体验五力维度步骤2隐形维度战略、制度、品牌表面维度人、财、物步骤1战略规划差异化与核心战略规划5品牌战略2014年2016年2021年31时间打造一流的国际品牌医院国际一流品牌医院国内知名品牌医院高质的品牌医院战略规划打造适宜医院本身特色的运营体系通过IPO认证全国连锁网络达20家以上，覆盖全国一级重点城市团队及品牌营销战略规划5运营战略2014年2016年2021年31时间更多战略规划详见《2014年战略规划模板》第二章02医院品牌规划1、医院品牌诊断2、医院品牌定位3、医院品牌整合营销品牌规划篇战略缺失会带来医院以下的诸多困惑：1、战略目标模糊2、管理成本过高3、人才资源匮乏4、医疗技术薄弱5、病患满意度低6、市场营销疲软7、医院文化缺失8、医院形象落伍品牌规划鱼骨分析定量战略分析竞争态势矩阵分析波士顿矩阵分析SWOT分析BrandDagnosis品牌诊断内外部因素矩阵分析品牌规划品牌定位1、精品医院2、专家型医院3、社区慈善医院4、品牌连锁医院品牌规划品牌视觉（CIS）体系的建立与完善品牌体系的建立与完善核心竞争力的打造与提升品牌整合传播品牌规划品牌整合营销人气服务宣传公关导

洛阳客户2011年度三季度工作总结2011年9月13日总结是对已经做过的工作进行理性的思考。它要回顾的是过去做了些什么，如何做的，做得怎么样。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。其间有一条规律，就是：计划——实践——总结——再计划——再实践——再总结。为了我们的明天会更好，大家一起加油！1.进货情况2.终端零售情况-同期对比数据分析3.终端零售情况-货品分析4.终端零售情况-人员管理5.终端零售情况-VIP顾客管理6.新店拓展情况7.柜位形象及陈列8.竞争品牌情况9.其他进货情况11年货品需求额季节货品需求额订单补货特价换货合计季节完成占比全年完成占比件数金额占比件数金额占比件数金额占比件数金额占比件数金额合计1254.44万春季223.5万2344225.7万74%27722万8%50539.7万16%3126287.4万128%80%夏季329.294695345万77%75217.2万12%64147.7万10%6088409.9万124%秋季（截止9/10）274.412579274.6万94%23216.8万5%2811291.4万106%合计827.2万9636860.6万85%126156万5%114687.4120251004万终端零售情况-同期对比数据分析店铺名称11年指标2011年业绩（2011/1/1-9/10）完成率2010年业绩（2010/1/1-9/10）同期对比1-6月成交金额7-9/10成交金额合计时代玖姿32000001771100416597218769769%1846434118%王府井玖姿38000002454432430200288463276%1680859171%丹尼斯玖姿26000001309350253493156284360%1479778105%涧西玖姿60000022093627568484914%银泰玖姿237383合计1080000055569751163046672002162%5244454128%2011年三季度总结(在货品上做了些什么，比如说：订货方面、货品分配方面、货品储备方面、货品调配方面等等)四季度年计划与改进订货会订货再精准一些，畅销款式的数量和尺码要更加科学化；货品培训跟进再紧一些，滞销款式的搭配、讲解要更加透彻。2、2011年各店能够及时的按照每季

欢迎******领导莅临本店指导工作2013客户关爱部上半年总结和下半年规划公司人员组织架构目录12013年上半年用户满意度工作汇报232013年上半年用户满意度工作存在的问题2013年下半年用户满意度工作计划2013年公司用户满意度工作目标：“确保B档，力争A档”一、2013年上半年工作汇报2013年上半年销售成功面访率目标：不低于80%，销售成功面访率完成98%。2013面访客户满意度目标：100%，上半年销售部客户满意度所占比例98%，抱怨客户所占比例2%。一、满意度未达标问题：（1）客户反馈购车要加装精品。（2）客户进店看车，感觉销售顾问服务不热情。（3）交车时间太久。二、针对客户抱怨以督促销售部门制定3项整改措施：（1）销售顾问针对购车加装精品，制定相对应话术，进行实操和演练。（2）销售顾问服务态度进行培训，提高服务意识，进行演练。检查监督，纳入绩效考核。（3）销售顾问服务交车流程进行培训，并进行演练。3、已落实整改3项，面访客户满意度得到改善和提高。•1、销售面访工作自查和整改工作2、销售面防问题反馈、措施及整改情况2013年上半年销售回访率目标：不低于80%，销售成功回访率完成96%。2013回访客户满意度目标：98%，上半年销售部客户满意度所占比例96%，抱怨客户所占比例2%。1、满意度未达到问题：（1）客户反馈销售顾问产品讲解不清晰。（2）客户反馈销售顾问接待等时间等有点久。（3）客户反馈购车要加装精品。2、针对客户抱怨以督促销售部门制定3项整改措施：（1）对销售顾问进行销售产品知识培训，进行演练，考核。（2）销售顾问对客户满意度话述进行培训及演练，考核。（3）销售顾问针对购车加装精品，制定相对应话术，进行实操和演练，考核。3、已落实整改6项，回访客户满意度得到显著改善和提高。3、销售回访工作4、销售回访客户反馈、措施及整改工作2013年上半年售后回访率目标：不低于80%，售后成功回访率完成92%。2013回访客户满意度目标：98%，上半年售后部客户满意度所占比例96%，客户满意度目标差距比例2%。1、满意度未达到问题：（1）客户反馈进店维修，服务顾问态度不热情。（2）客户反馈修车的时候，问车间技师问题，未能给予回答，态度不热情。（3）客户反馈车间技师专业技能薄弱,需要加强。2、针对客户抱怨已协调相关部门制定整改措施：（1）对服务顾问服务态度进行培

1销售业务知识2目录一、销售业务工作基本概念二、销售业务工作基本术语3一、销售业务工作基本概念1、终端：终端是指我们的工作对象，即所有的有啤酒销售能力和消费能力的营业场所和团体，包括但不局限于酒店、KA超市、便利店、酒吧、KTV、咖啡厅、茶楼、洗浴中心、烧烤摊等；广义的范围内，经销商、分销商、团购也是一种特殊的终端。4一、销售业务工作基本概念2、终端的分类：1)、即饮类终端：A、B、C类店的划分以消费档次为依据，将所有即饮终端店分为A、B、C类，一般要求AB类店数量为定格区域内全部即饮终端的40%左右。如下例：A类店：中高档啤酒占啤酒总容量的70%以上。B类店：中高档啤酒占啤酒总容量的30%－70%。C类店：中高档啤酒占啤酒总容量的30%以下。当然，由于各办事处所处市场阶段不同，划分标准也各异。KTV、酒吧等终端的产品价格和酒店可能会有差异，在分类时，按照该品种啤酒在酒店的零售价格执行分类。5一、销售业务工作基本概念2、终端的分类：2)、商超渠道：KA超市：营业面积2500平方米以上，可以提供至少4000个规格产品，归入A类店。便利店：营业面积在100平方米以下，归入C类店。其他为B类店。6一、销售业务工作基本概念3、生动化布置：在终端中为营造啤酒销售氛围所做的一切工作都称之为生动化布置，其具体形式分为两大类：1、道具生动化：悬挂灯笼、悬挂吊旗、张贴吸塑画、展示柜摆放等；2、产品生动化：吧台陈列、展示柜产品陈列、堆头陈列、摆桌等。7一、销售业务工作基本概念4、生动化布置标准：1）吧台陈列：整齐、按品种集中陈列、商标朝外，陈列位置高度在1.4米－1.7之间。2）展示柜产品陈列：根据展示柜容量的大小，展示柜可做3-4层陈列，每层陈列24瓶啤酒，每层进行单品种陈列。产品摆放顺序由高到低，即纯生摆放在展示柜最上层，中间为青岛啤酒，下层为崂山啤酒（本品展示柜只陈列本品，竞品展示柜本品陈列最大化）。8一、销售业务工作基本概念4、生动化布置标准：3）堆头陈列：位置明显、单独陈列，陈列面最大化，只陈列实物，堆头陈列的单品种数量不少于5箱。（堆头陈列：青岛啤酒的产品在终端的明显位置做量化陈列。）4）POP（吸塑画）张贴：一般要求每家终端不少于6张POP，每2张或者3张并排张贴，POP中心位置高度在1.4米-1.7米之间，位置明显。9一、销售业务工作基本概念4、生动化布置标准：5）摆桌

客户服务部1月份工作总结ABCF1月份售后服务部客户回访统计分析1月份销售客户回访统计分析短信发放情况分析G1月份售后服务部综合分析报表会员卡办理情况D售后部客户投诉/反馈报表E1月份销售及售后发信情况A—2008年1月份回访分析一．售后服务部客户电话回访分析（回访总结统计截止于1月22日）顾客总量应回访量月内重复顾客要求不回访拒绝回访其它品牌车实际回访数量号码错误关机无法接通实际回访率满意比较满意不满意903802621881374112202992%688467配件费工时费整体价格0008251013061503价格S/A服务S/A技术车间技术水平车间技师服务优惠活动客户休息区前台接待服务洗车问题新问题交车时间提出建议应回访量实际回访数量号码错误关机无法接通802741122029A—1月份回访率分析实际回访数量号码错误关机无法接通实际回访数量号码错误关机无法接通应回访量实际回访数量号码错误关机无法接通802741122029Ａ—1-12月回访率分析对比应回访量实际回访数量号码错误关机无法接通1月份80274112202912月份5725545580100200300400500600700800900应回访量实际回访数量号码错误关机无法接通1月份12月份Ａ—1月份出现问题分析配件费工时费整体价格S/A服务S/A技术车间技术水平车间技师服务优惠活动客户休息区前台接待服务洗车问题新问题交车时间提出建议0008251013061503配件费工时费S/A服务S/A技术车间技师服务优惠活动客户休息区前台接待服务洗车问题新问题交车时间提出建议整体价格车间技术水平配件费工时费整体价格S/A服务S/A技术车间技术水平车间技师服务优惠活动客户休息区前台接待服务洗车问题新问题交车时间提出建议A—1-12月份出现问题对比分析配件费工时费整体价格S/A服务S/A技术车间技术水平车间技师服务优惠活动客户休息区前台接待服务洗车问题新问题交车时间提出建议1月份000825101306150312月份001404021301311230246810121416配件费工时费整体价格S/A服务S/A技术车间技术水平车间技师服务优惠活动客户休息区前台接待服务洗车问题新问题交车时间提出建议1月份12月份A—1-12月份满意度对比分析满意比较满意不满意1月68846712月50151268850146

库尔勒办事处2013年上半年工作回顾及下半年工作计划陈奕欣2013年7月18日目录2013年上半年经营成果概况2013年上半年办事处客户销售情况2013年上半年品牌销售完成情况2013年上半年品类销售完成情况2013年上半年办事处主要销售人员分析目录2013年上半年办事处区域市场分析2013年上半年办事处实际工作中遇到的障碍和问题2013年上半年终端市场工作执行情况2013年上半年可控与达标工作完成情况2013年下半年工作计划2013年1-6月份，库尔勒办事处共实现销售收入：1065.69万元(含税)，完成上半年度预算数1124.96万元（含税）的94.73%，与去年同期累计实现的销售收入：935.93万元（含税）相比，净增加额为：129.76万元（含税），同比增长13.86%，累计完成年度预算2249.91万的47.37%。2013年上半年经营成果概况1-6月各品类销售完成情况1-6月各品类销售完成情况1-6月各品牌销售完成情况1-6月各品牌销售完成情况办事处各客户上半年销售情况分析办事处各客户上半年销售情况分析办事处各客户上半年销售情况分析办事处上半年主要销售人员分析办事处主要销售人员异动情况分析办事处上半年区域市场分析巴音郭楞蒙古自治州地处新疆维吾尔自治区东南部，巴州下辖库尔勒市、轮台县、尉犁县、若羌县、且末县、焉耆县、和静县、和硕县、博湖县共八县一市，州府设在库尔勒市，全州有63乡，1个民族乡，23个镇，5个街道办事处，3个行政管理区。目前库尔勒办事处的一级分销商共有三名，分别是1：巴州展航商贸有限公司，下辖区域：库尔勒市区、尉犁县、若羌县、且末县、焉暨县、和静县、和硕县和博湖县。2：库车县谢仰知，下辖区域：库车县及周边团场乡镇。3：轮台县众信商行，下辖区域：轮台县及周边油田和团场。目前这三个分销商的区域划分较为有效的提升了办事处的总体销售，促进了当地的城区和外围市场的维护；目前库尔勒所辖的且末县、若羌县因路途遥远，交通不是很便利，仍是市场经济较落后且欠开发地区。在目前的库尔勒这个市场中，属于公司产品的市场分布和竞争格局为，心相印品牌仍然在纸品类市场中是一枝独秀，主要的竞争对手是清风、维达、紫金花等三个品牌，其中紫金花仍是我们主要的的竞争对手。在库尔勒的卫生巾品类销售方面，虽然我司的七度空间今年销售得到了大幅度的增长，但宝洁公司的护舒宝品牌在终端A类卖场大量

2017框架完整工作计划总结PPT模板汇报人：张XXXXX工作总结会议报告商务演示工作计划首先感谢您在百忙之中审阅，当您打开这个文件时，您将开始对我的能力进行评估，对我的经历进行阅读；希望当您关闭这个胶片时，我能够契合您的要求，加入一个新的家庭，共同奋斗！您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。右键点击图片选择设置图片格式可直接替换图片。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。前言目录Contents年度工作概述（添加二级标题）工作完成情况（添加二级标题）成功项目展示（添加二级标题）工作不足之处（添加二级标题）明年工作计划（添加二级标题）021年度工作概况年度工作概述具体工作明细重点工作回顾四项工作概述在此输入章节详细文字介绍，表达主题的含义合图表的意义，在此输入章节详细文字介绍，表达主题的含义合图表的意义。在此输入章节详细文字介绍，表达主题的含义合图表的意义在此输入章节详细文字介绍，表达主题的含义合图表的意义在此输入章节详细文字介绍，表达主题的含义合图表的意义在此输入章节详细文字介绍，表达主题的含义合图表的意义。主要工作概述•点击此处输入文字•点击此处输入文字•点击此处输入文字•点击此处输入文字•点击此处输入文字•点击此处输入文字项目一项目二项目三日常工作概述点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内容。事项之一点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内容。点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内容。点击输入标题点击输入标题点击输入标题100%60%50%代办工作事宜01点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明该项内容。输入标题02点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明该项内容。输入标题

2017LOGO框架完整PPT模板，适用于计划总结述职报告等工作总结计划汇报PPT模板前言回顾这一年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，主要反映于xx及xxx的风格、定型还有待进一步探索，尤其是网上的公司产品库充分体现我们xxxxx和我们这个平台能为客户提供良好的商机和快捷方便的信息、导航的功能发挥。展望新的一年，我们将继续努力，力争各项工作更上一个新台阶。3ContentsPage目录页15243年度工作概述工作完成情况项目成果展示工作不足之处明年工作计划4TransitionPage过渡页01年度工作概述5年度工作概述工作完成情况项目成果展示工作不足之处明年工作计划年度工作概述20XX年X月，我们的工作简述添加标题这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容添加标题这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容添加标题这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容添加标题这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容6年度工作概述工作完成情况项目成果展示工作不足之处明年工作计划年度工作概述20%40%60%80%100%2月份4月份6月份8月份10月份12月份请在此处输入您的文本或者复制您的文本粘贴到此处，请在此处输入您的文本或者复制您的文本粘贴到此处。请在此处输入您的文本或者复制您的文本粘贴到此处，请在此处输入您的文本或者复制您的文本粘贴到此处。7年度工作概述工作完成情况项目成果展示工作不足之处明年工作计划年度工作概述二季度三季度四季度一季度单击此处添加文字单击此处添加文字单击此处添加文字单击此处添加文字单击此处添加文字单击此处添加文字单击此处添加文字单击此处添加文字8年度工作概述工作完成情况项目成果展示工作不足之处明年工作计划年度工作概述•此处添加文本内容•此处添加文本内容•此处添加文本内容•此处添加文本内容•此处添加文本内容•此处添加文本内容•此处添加文本内容•此处添加文本内容•此处添加文本内容•此处添加文本内容•此处添加文本内容•此处添加文本内容•此处添加文本内容•此处添加文本内容•此处添加文本内容•此处添加文本内容•此处添加文本内容•此处添加文本内容9年度工作概述工作完成情况项目成果展示工作不足

最好的时机，做最好的你昆明恒大雅苑——第一周工作总结01030402目录CONTENTS客户服务部维修部维保修大队项目概况05学习思考01恒大雅苑项目概况一、恒大雅苑项目概况·楼栋1栋：12层为不影响周边小区采光，只能建12层；楼层较低，无消防隔间，比较宽敞。5栋：30层项目所属6栋楼AB分区，其中123栋属于A区，456栋属B区，中间被老小区分隔开。2346栋：33层每栋楼196户。开盘9k+、后期10k+，业主多为上班族。绿化：项目拥有得天独厚的地理优势——平均较周边高出10米，绿化率更达50%，正所谓“上风上水，大隐于市”。幼儿园：恒大雅苑引入香港诺贝尔国际幼儿园，将为恒大业主提高优质的学前教育服务，恒大的品牌价值也得到进一步的提升。篮球场：恒大雅苑在小区内建设有篮球场，年轻的业主可就在小区内进行体育运动，锻炼身体。露天电影：在每一个重要的节日，我们物业会在小区内放映一些大家喜闻乐见的电影，业主可以免费观看，站在客户的角度思考问题，进一步提升业主满意度。一、恒大雅苑项目概况·配套设施3、6号房78㎡2室1厅、1厨1卫4、5号房115㎡3室2厅、1厨2卫1、2号房128㎡:带入户花园3室2厅、1厨2卫每层2梯6户一、恒大雅苑项目概况·户型介绍一、恒大雅苑项目概况·128㎡户型图片示例02客户服务部楼宇巡查交楼验收社区活动物业费催缴业主关系维护二、恒大雅苑客服部·楼宇管家工作职责礼宾服务楼宇巡查上访业主空置房巡查天面巡查装修巡查二、恒大雅苑客服部·楼宇管家日常工作本周工作内容接访回访12345每日报表数据更新统计报修维修工作调度交楼业务办理相关证明单据办理二、恒大雅苑客服部·前台工作接单录单派单回访销单质保外质保内维保修现场确认二、恒大雅苑客服部·NC开单流程03维修部030201主要职责负责恒大雅苑工程维护、设施设备管理工作以及业主有偿维修维修问题来源日常巡检，自查自纠；业主报修；内部人员报修人员配置经理一名，技师一名，工程技工五名三、恒大雅苑维修部·部门概况0406010502完成当天报修工作业户装修期间，巡查装修现场园区设备巡查及维护保养每日晨会，安排工作水泵房巡查签到03电梯、消防外委单位对接三、恒大雅苑维修部·日常工作日常工作给排水消防装置检查发电机巡检电梯巡检三、恒大雅苑维修部·设备设施巡查智能化风机三、恒大雅苑维修部·设备设施巡查前台接单维修人员上门

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